作为为普罗大众提供普惠金融服务的消费金融公司，怎么样才算成功?马上消费金融认为，不是看业绩，不是看背景，而是看是否能服务好用户，满足用户的需求，赢得用户的信赖与尊重。成立三年来，马上消费金融始终坚持以用户体验为中心，用真心、诚心、爱心，服务好每一位用户。
首先，服务用户从重视合规发展与消费者权益保护做起，这是对用户负责任的最重要体现。对于马上金融而言，合规是核心价值观，也是文化基因。定期组织员工进行合规及消费者权益保护培训学习，加强员工从上到下的合规和消费者权益保护意识树立，始终将用户权益作为重中之重。线上、线下多元化宣传，积极主动开展金融消费者权益保护知识宣传教育。
实际上，对于消费金融机构来说，合规不仅是监管部门对行业提出的基本要求，还是其赢得消费者信赖的基础，更是保护消费者合法权益、提升客户服务品质的前提。
其次，技术的应用是快速提升马上金融服务能力、加强用户体验的关键。在马上金融看来，消费金融的用户具有小而分散的特点，这也就决定了金融服务除了要通过科技创新手段，保护好消费者的隐私权、知情权、自主选择权等合法权益之外，更要以前瞻性的理念和视角，为金融消费者提供既安全、又便捷的金融服务体验。
马上消费金融通过自主研发的智能语音识别、“刷脸”支付等技术，为消费者提供“无感知”金融服务体验。这一领先业界的实践，正与马上金融始终坚持的“以用户为中心”理念相契合，也进一步表明了其以科技创新手段，实现“让生活更轻松”愿景的信心，为业界带来了新时代消费金融机构客户服务“迭代”的范本。
惟有真正聚焦用户需求，才能为更多客户创造符合甚至超出其预期的价值，也才能在把握自身发展契机的同时，引领行业客户服务发展进入新时代，真正实现“让生活更轻松”的美好愿景。马上消费金融创始人兼CEO赵国庆表示，公司发展从来不是以业绩增长为目标，而是以能力建设为目标，以及如何通过能力建设为用户提供更高效优质的服务。
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