针对当前行业出现的由诚信缺失造成的种种市场乱象,8月29日,全国工商联副主席、苏宁控股集团董事长张近东在《人民日报》建言栏目发表了题为《建立刚性的失信惩戒机制》的署名文章。文章中,张近东强调了商务诚信作为我国社会信用体系建设的四大重点领域之一的重要性,并从建立覆盖全社会的征信系统、数据的开放共享两大方面为社会信用体系的建设提供了新的思路。
针砭时弊 坚守心怀社会的使命感
“社会成员信用记录严重缺失,守信激励和失信惩戒机制尚不健全,守信激励不足,失信成本偏低,以致重特大生产安全事故、食品药品安全事件时有发生,诚信建设仍然在路上。” 张近东在建言中如是说。
面对社会中普遍存在的失信现状,张近东直击时弊要害,敏锐地指出了当前问题的核心:守信激励与失信惩戒体系尚不完备。在互联网时代,社会生活的各方各面都逐渐与线上平台产生更加紧密的关系。在这样的大环境下,完善社会成员信用记录将会推动树立新的社会观念:线上并不是法外空间。
这已经不是第一次张近东在面对时代风向时,所体现出的自己对于社会发展动向的高度认识及精准把握。1998年亚洲金融危机爆发,张近东审时度势,推动苏宁由专业零售向综合连锁零售转变;2009年,当零售业面临时代变局,张近东再次创业,大力布局互联网转型;2012年,顺应国家以财政补贴方式支持扩大节能家电消费政策,在张近东的引领下,苏宁在政策出台后的第一时间,同步启动节能产品三重让利补贴活动,全力推动家电结构全线升级。
在时代发展的节点上,张近东从未掉队,一直保持着一个企业家心怀社会的使命感。
创新服务 以用户为核心的实干家
在苏宁的发展史上遍布着很多重要的发展节点,无论对国家政策的响应还是对自身发展战略的规划,苏宁迈出的每一步都坚实有力,而这背后的底气离不开张近东一直以来对于创新、服务理念的坚持。
在分析现代经济社会所面临的社会信用问题时,张近东之所以能直击弊病、提出诚信是现代市场经济中企业发展的立足之本,最根本的原因在于他自始至终都以用户为核心,坚持服务第一位的原则。
创新服务的理念,贯穿了苏宁发展的始终。率先发动中国空调零售业服务革命的是苏宁:为了创造更好的服务、使顾客有更好的购物体验,苏宁打造的送货、安装、维修、保养等一条龙服务对空调零售业的经营模式产生了深远的影响;率先启动“全球买手”战略的是苏宁:为了使消费者能够获得来自世界各地的优质产品和品牌体验,苏宁收购了日本电器Laox、香港镭射电器等,为广大顾客多样化的消费体验创造了更多的可能;率先实施“智慧零售”转型战略,通过八大板块全方位的协同发展,为顾客提供更加便捷、省时、多样的产品,引领了整个零售行业的变革。
在企业规划层面,张近东始终是以用户为核心的自觉践行者,在他的带领下,苏宁奠定了一直以来创新服务的发展基调。
建言献策 做好一个行业的领头人
对于诚信建设,张近东不仅通过现象剥离出问题的关键,还为此提出了建设社会信用体系的两点建议。
作为“智慧零售”的领跑人,张近东对于新型线上业态和交易方式有着更为深刻的认识。从2009年,苏宁响应国家调整经济结构的政策要求,启动新一轮互联网转型,从“+互联网”到“互联网+”,而后率先提出“智慧零售”并做出理论突破;2017年9月,第一家苏宁无人超市开张;截至2018年6月底,全国实现新开门店超过2000家。张近东秉承深深的人文情怀,以“服务是苏宁唯一的产品”的理念,凭借自身八大产业协同发展的格局,为客户打造全方位的服务产品。也正源于此,他深刻地体会到了随着“服务全覆盖”时代的来临,人们对于一个公正、健全的社会信用体系的渴求越来越强烈。
面对这样的现状,张近东提出了“建立一套覆盖全社会的征信系统”,从行业变革的角度出发,直击企业失信要害,将失信记录与惩戒放在新的高度上,提出了与时俱进的解决方案。
同时,基于苏宁在云计算、大数据等方面的已有的实践,张近东还提出了打破界限、建立一个数据开放共享平台,开启政府管理和社会治理的创新模式。众所周知,苏宁与德国SAP自2005年起便展开了合作,2018年则再度携手;而与IBM分别在2007年展开“挺进500强”的战略计划,在2016年展开“深蓝计划”。可以说在企业管理方面,张近东所执行的信息化、数据化策略,一直是苏宁能够迅速发展、实现迅速拓张的先决条件之一。
在社会发展的道路上,张近东始终牢记作为一名行业领头人应有的担当,竭尽全力为社会做出贡献。
“现代市场经济从本质上说是信用经济,诚信是企业立足之本。”张近东通过对社会信用现状的分析,剥离出现代市场经济“信用经济”的本质,进而创新性地为建设社会信用体系提出了征信系统、数据平台两个层面的建议,从企业的视角为推动我国社会信用体系建设进言献策,体现了一个企业家的使命感、一名行业领头人的责任感。相信秉承“服务唯一、诚信为本”的发展理念,张近东将带领苏宁实现全新零售生态的最终落地,成为我国零售业新一代的领航标。
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