未来零售就是智慧零售,这一观点正逐渐成为行业内外的普遍共识。
近日,互联网领先商业媒体36氪也聚焦到智慧零售,发布了《欢迎成为未来世界的“用户”——36Kr智慧零售行业研究报告》。报告中,36氪以阿里巴巴、腾讯、苏宁为典型案例,完整客观的谱写了一份智慧零售图鉴。
报告认为,智慧零售就是由流量、用户、成本、技术驱动、以消费者体验为核心的服务型零售。以此为标准对照,苏宁则当之无愧地成为了智慧零售行业的排头兵。
苏宁起家于传统零售,后凭借着从“+互联网”到“互联网+”的成功转型,摸索出了智慧零售理念,并将其付诸于实践,推出了全面赋能的“智慧零售大开发”战略。苏宁在为消费者带来全新零售体验的同时,也凭借着多样化、专业化的场景,筑造了未来零售发展模型。
快、准、全三合一,提升用户体验
随着智慧零售的蓬勃发展,有业内人士指出,零售已从以商品为中心转化为以消费者为中心。36氪的报告中,也将用户以及用户体验的智能升级,排在了“ 用户、商品、场景”零售三要素的首位。
苏宁所提出的智慧零售概念,正是从消费者这一中心出发,围绕着消费者日趋多元化、个性化的需求,立足于用户不同地区、不同时间、不同场景下的消费需求,布局其产品业态。
以苏宁零售云战略项目为例,零售云是苏宁针对4-6级县镇市场推出的智慧零售产品。通过苏宁先进的数字化手段和智能化供应链体系赋能传统门店,将苏宁更有保障的货源、更完善的售前售后服务,以及更便捷的配送服务带到县镇市场,从根本上提升县镇用户的消费体验。
(苏宁零售云门店)
与此同时,苏宁还推了与零售云配套的“帮客家”产品,将包括"配、揽、装、修、销"在内的零售服务集合于一体,打造县镇市场的一站式智慧生活服务平台,从商品、服务到零售体验,全环节升级县镇消费市场的用户体验。
大小多专并存,用场景互联锁定用户
场景互联一直是零售智能化的一大显著特征。36氪的报告中,也将场景的精细化运营视为节省零售业运营成本、有效提升经营效率、规模化提升零售营业额的重要方法。苏宁作为深耕零售市场28年的老牌企业,对此早已熟知,并针对消费者的不同需求场景,逐步建立了“两大、一小、多专”的业态产品族群。
苏宁的零售业态中,“两大”即苏宁广场、苏宁易购广场,是定位城市的地标式大中型百货消费场景,以体验著称;“一小”是指苏宁小店,代表创新型O2O社区消费场景;而多专则是指涵盖了苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市在内的专业化消费场景。
比如作为网红门店的苏宁极物,集美学生活、原创设计师、创意空间等于一体,并将人工智能、大数据、智能机器人等各色黑科技产品全部应用到门店的销售体验场景中,为到店的消费者展现出一幅关于未来智慧生活的场景画面,用优质的场景互联来实现对消费者的锁定。
(苏宁极物门店内场景)
未来已来,苏宁智慧零售引领未来零售格局
“欢迎成为未来世界的‘消费者’”,36氪用这样的主题定调了其对智慧零售的业态分析。以苏宁为代表的智慧零售实践者,也用迅速扩张的智慧零售网络让行业内外认识到,以智慧零售为代表的未来零售体系即将到来。
2017年底,苏宁在对外发布大开发战略时,提出到2020年实现互联网门店总数达到20000家的目标。今年以来,大开发战略推进迅速,仅818期间,新开业各类门店899家,平均每40分钟新开业1家互联网门店。截至目前,苏宁门店总数已超过6000家。
(苏宁大开发战略目标)
业内人士分析,以苏宁当前的速度,极有可能提前完成2020年在全国范围内开设20000家门店的目标。而当两万家门店的智慧零售生态网络建成后,苏宁将以绝对的优势把握住从城市到县镇等不同市场的发展脉搏。
无论是从苏宁2018年上半年创下的1107.86亿元营业收入和59.97亿元的净利润来看,还是从今年以来包括36氪报告在内的各种行业报告对苏宁智慧零售的重视来看,智慧零售行业的发展早已进入了苏宁的主场。
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