近日,一位南京小潘西全国寻人的消息引起了热议。2018年8月13日,本地生活媒体南京有个号、北京大北京、触摸上海、广州广州、广州休闲生活共同发布了一条主题为“一个南京小潘西给xx网友的一封信”文章,文章一经发出便立刻引起了热议。
北京、上海、南京、广州的网友纷纷在评论区留下了自己的故事,谈起曾经青春的遗憾。一个小姑娘写信惊动几百万人,引得几十万网友纷纷转发留言?这个姑娘的能量有点大。
根据消息人士透露,原来是苏宁的服务工程师节广告片的推广,这位南京小潘西便是苏宁服务工程师广告片中的女主角。“女主角”写给全国人民的信笺中有所表示:“上个月的一个晚上,因为接二连三的烦心事,朋友要带我散心。在上海的一家酒吧,我在舞池了看到了那个他,他跳舞很好。在朋友的鼓动下,我和这位男生跳了一只舞,算是一次搭讪吧。那一刻,生活中的郁结全都一扫而空,但当我犹豫间,这位男生离开了。我找了很久,问了很多线索,都没有那个男生的消息。我好像着了魔,把下午上门修空调的苏宁服务工程师,错认成了他。可惜,他们只是长的像而已。”
苦寻有情人而不得的女生于是想到了全国寻人的办法。这一个美丽的故事背后是苏宁服务工程师的崭新形象,也是广告主题“生活很美好,因为有他们”。
这条广告片目前在腾讯视频的播放量已经超过了37万次播放,好评如潮。在苏宁互联网门店的5000多家店面里也全面播放,吸引了不少才来挑选商品的消费者。而广告片而后的苏宁服务工程师群体则更加值得人尊重。苏宁的售后是自营模式,能够从源头把控,建立规范化的流程和收费,同时推出24小时闪装、及时修、延时赔等服务,提升用户的消费体验。从“师傅”到“工程师”,体现了苏宁对员工的关爱。是全社会认可售后服务人员的第一步,也是最重要一步。
目前,苏宁拥有服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户,覆盖全国500多个城市、2000多个区县,乡镇能力覆盖98%。
新零售时代,服务将成为零售闭环体验的重要组成部分,构筑苏宁的核心竞争力。
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