“自从拥有了这个身份,我感觉身上就有担子了,惟恐讲不好,砸了省博的牌子。”湖北省博物馆“001 号志愿讲解员”胡昇如此说道。
2018年,是他在湖北省博物馆做讲解员的第十年,也是他迈过古稀之门的第一年。
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胡昇在邻里间有一个有意思的称号,叫“草根教授”,因为他30多年来,常以志愿者的身份,进社区、校园和军营,以讲座的等形式给需要的人进行革命传统教育。
10年前,湖北省博物馆组建志愿者团队,从武钢退休的胡昇顺利成为一名文化志愿者。他每周要到博物馆为参观者讲解十多个小时,时常忘了吃饭、喝水,每年志愿服务时间近千个小时。被大家誉为“曾侯乙编钟、越王勾践剑、郧县人头骨化石和元青花四爱图梅瓶”之后,湖北省博的第五个“镇馆之宝”。
8月11日,央视财经《秘密大改造》第二季第6期播出,设计大师梁景华走进了胡昇在武汉市青山区的家,他和爱人两人住在这个两室一厅已经20 年,整体装修、设施染上了岁月的风尘,收纳也有些杂乱无章。
在节目组的安排下,梁景华和胡昇在博物馆进行初次见面。相仿的年龄、对文化与艺术共同的执着与坚持,让两人一见如故,酷似多年未见的老朋友。
给胡昇的新家进行硬件送货、安装服务的是家电老牌苏宁易购。梁景华认为,家装设计类的节目有一个通病,只管节目效果,不顾参与者的利益,他不希望这样的情况发生在胡昇身上。所以他选择了苏宁。
8月10日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业半年度报告》,中国全渠道家电销售规模中,苏宁易购销售份额高达21.1%,领跑全渠道。
家电院特别点赞了苏宁易购为家电3C消费市场独家制定的服务标准,30365、46项服务和双线七天无理由退换货的家电售后服务,“有效保障并提升了消费者对消费服务环境的认可度,为消费产品的品牌维护和消费者复购意愿的强化打下了良好的服务基础。”
产品同质化的市场环境下,高标准的服务往往能带给消费者更贴心的购物体验。苏宁始终坚持“服务是苏宁唯一的产品”。2018年上半年,更提出将从电器零售商转变为品质服务商,其中重要的举措之一就是进一步完善服务政策。同时,通过数据、运营和服务三大层面,为品牌供应商赋能,开放数据产品,实现订单系统直连。
“我们服务要有温度、有速度,一定要让消费者在快的同时,感受到我们有感情的交付,有温度的体验和让消费者可以触及的效益。”818发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙说。
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