当前,线上保持快速增长、线上线下加速融合,已经成为我国消费领域一大新亮点,与此同时,伴随着消费升级,人们对于消费品质的追求越来越看重从“买得到”到“买得好”,从“买商品”到“买体验”,零售行业正在面临着新一轮品质与服务的激烈比拼。尤其在818发烧购物节即将到来的关口,各家将使出怎样的浑身解数,值得期待。而在这场混战中,布局智慧零售已久的苏宁无疑已经展现出了领跑互联网零售下半场的核心竞争力。
(图:苏宁易购大楼)
从2017年底发布智慧零售大开发战略以来,苏宁的智慧零售硕果累累。半年以来,苏宁连续两个季度主营收入增速超过30%,2000多家智慧零售新门店落地开业,在线下门店数量快速提升的同时,苏宁物流的无人机、无人重卡、无人快递车不断刷新行业纪录,在产品供应、物流配送、消费体验上与互联网技术紧密结合,不断拓宽合作范围,持续为消费者带来更高品质的服务体验。
在互联网零售逐渐回归线下的过程中,实体门店的服务水平成为消费者最在意的部分。从实体零售起家的苏宁一直致力于提升服务水准,通过打造高颜值的门店环境、高品质的营销服务,为消费者带来全新的购物体验。今年3月份,苏宁推出的智慧零售新物种苏宁极物在南京开业,成为苏宁线下零售品质化服务的典型。
(图片:南京新街口苏宁极物店)
苏宁极物的高品质服务体现在全方位的设计打造上。在场景设计层面,苏宁极物对门店的视觉设计、用材选择、工艺安装、成本效率等每一个环节都严格要求,精益求精,以店面安全和优质为核心,将产品的感性价值体验做到最大,门店选材与灯光搭配营造出一种温暖又文艺的环境,整个店的颜值都很高;在产品上,苏宁极物不仅提供家居、3C、生活电器等产品,而且还打造了智慧零售模式的餐厅,主营海鲜、水果、日配、红酒、饮料等品类,同时提供海鲜现场加工和铁板烧等餐饮服务。值得一提的是,苏宁极物的产品都是经过严格筛选,依托于苏宁强大的商品供应链和物流配送体系,以最新鲜的状态及时送到消费者手中。
高颜值、高品质的苏宁极物,将美学生活、原创设计、无限创意融于一体,对店面细节的执着,吸引力十足,受到了消费者的认可,在当地形成了良好的口碑效应,也推动着苏宁极物逐步在全国开辟更广阔的市场。
在互联网零售进入下半程争夺时,万物互联成为共识,苏宁的智慧零售将商品、用户、支付等零售要素数字化,同时通过互联网技术实现了采购、销售、服务的智能化操控,更能精准把握用户需求,科学调整资源配置,提供更为优质的人性化服务,让顾客从从“挑选货品”变成了“挑选服务”,从“线上下单”变成了“线下体验”,从“满足物质”到“收获幸福”。至此,苏宁已然成为零售业下半场转型创新的成功典范。
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