近日,水滴互助保障用户突破4000万的消息广泛流传于互联网从业者的微信朋友圈。该消息称,成立于2016年5月的水滴互助,经过两年多的发展,保障用户已超过4000万,总计为1000多个家庭均摊了超过1.2亿元的健康互助金,稳居行业第一。
水滴互助是一个互帮互助的网络健康互助社群,所有会员按照既定规则加入社群,共同抵御癌症和意外等风险,会员如果不幸患病或遭遇意外可按照“一人患病、众人均摊”的规则获得一定的健康互助金。截至2018年6月,水滴互助设置了六个互助计划,分别是少儿健康互助计划、中青年抗癌互助计划、中老年抗癌互助计划、综合意外互助计划、百万终身抗癌互助计划及大爱互助计划,对28天—65周岁人群进行无缝覆盖。
值得一提的是,大爱互助计划是水滴互助推出的一款创新型产品,它是针对出生后28天—59周岁轻疾人群推出的一个互助计划,冠心病、心肌梗塞、糖尿病、中风、胃溃疡、肺气肿、癫痫等60种适用病类都被纳入保障范围。凡是加入大爱互助计划的用户首次不幸罹患恶性肿瘤可获得最高10万元的健康互助金。大爱互助计划,不仅满足了轻疾患者的保障需求,同时也是对水滴互助保障亿万家庭使命的完美诠释与践行。
业务快速发展背后,是水滴互助强大的风控能力以及为用户创造价值的理念。为了打造自己的核心竞争力,实现用户服务最大化,水滴互助不断迭代优化产品及流程,打造出业内最完善的风控体系。
首先,在风控的流程上,包括在产品研发阶段、产品上线执行阶段以及后续履约支持阶段三阶段进行全流程风险控制;
其次,在风控手段上,包括专业人员审核、数据支持和技术手段等方式进行综合运用;
再次,在参与风控主体上,包括平台内部专业审核人员、法务风控人员、产品经理、数据分析人员等,外部包括医疗专家、法务专家、资深的保险行业第三方律师事务所、第三方合作的数据验证平台等共同探讨,对每个事件进行全方位、立体化的审核,确保每一例赔付事件都做到公开、公平、公正。
此外,水滴互助还定期对外进行资金公示,让会员互助金的明细情况摊在阳光下,接受全体会员和公众监督。
公开数据显示,2016年以前网络互助行业仅有不到10家平台,而到2016年,国内已有超过120家网络互助平台。来到2018年,这个赛道上剩下的玩家已不多。虽然并不是第一家推出网络互助,但凭借“经营信任”的发展理念和公开透明的做法,水滴互助仅用两年时间就实现对赛道的重新洗牌,并以4000万的保障用户稳居行业第一,这也说明了以为用户创造价值的理念最终在竞争中赢得了用户的投票。
在水滴集团(旗下业务:水滴筹、水滴互助、水滴保)创始人沈鹏看来,水滴互助的使命是保障亿万家庭,本身具有的广覆盖、低成本等特点,完全可以成为商保和社保的补充,共同为中国老百姓的健康保障保驾护航。随着健康中国2030的推进,水滴互助通过与水滴筹、水滴保的协同,可以为中国老百姓提供全方位的医疗健康保障服务,让每个中国家庭都有保可医,有钱可医。
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