这几年,从AR互动到无人店购物、从半小时送达到2秒支付……零售行业正在通过大数据、人工智能等技术手段,对商品的生产、流通、销售等过程进行着一次次升级改造和迭代创新,以期能抢占更多的消费者接触点,更好的满足消费者需求。
苏宁零售云作为智慧零售概念的先行者,正是通过连接上游厂商、零售商、终端消费者,开放自身数据、技术、供应链资源,实现零售“人、货、场”的融会贯通,门店“进、销、存”的智能高效,最终实现“货找人,场找人”新型购物模式,满足消费者对美好生活的向往和追求。而这也正是张近东这十年来一直追求的重塑零售场景,让每个用户都能在苏宁得到满足的愿望。
818大促来临在即,8月8日,张近东与近千位零售云门店的合作伙伴会面,共同商讨2018年下半年以及未来苏宁零售云与县镇市场的协作。在会议上张近东提出,苏宁将协同广大品牌商创新县镇市场供应链体系,通过C2B反向定制打造更符合市场需求、更受用户欢迎的品质商品,以此建立更高效、更精准的县镇市场流通网络。同时张近东坚持要通过系统优化和服务流程管理来提升服务体验,以助力四六级市场的消费升级,提升对县镇市场用户的服务能力。
(图:苏宁掌门人张近东)
整合资源深耕技术 夯实苏宁零售市场云根基
前几年是互联网电商的高速发展期,在经过数年的电商红利期之后,线下零售又重新成为跑马圈地的“新战场”。而之前被视为“价值洼地”的中小零售商家,也逐渐成为行业巨头眼中的“香饽饽”,典型的如OPPO、VIVO,在前两年正是依靠深入县乡市场布局这样渠道下沉模式,在手机行业与苹果、华为分庭抗礼,做到中国前三和全球前五的。而对于零售产业而言,打破空间、品类和供应链上的组织形式,重构成本、效率、用户体验已经成为当务之急。
对苏宁而言,依托于零售云平台,整合内外部供应链、物流、金融等全价值链资源,将成熟的零售模式赋能给零售商,并以此打造出符合消费者期待的智慧零售,已经成为苏宁在今年发展的重要战略。在苏宁看来,不接入数据的新型零售都是伪零售,门店管理的数据化、可视化、精细化是实现智慧零售转型的基础,苏宁想要依靠大数据,实现对消费者的精准定位,带来更好的服务体验。
一站式购物成就智慧零售未来
其实这两年,随着消费者消费习惯的改变,线下实体店的功能不仅体现在单纯的售卖方面,让消费者获得与自己生活方式相契合的体验,并在这个过程中埋入情感、文化,从而连接人和品牌,才是未来发展的趋势。如今,苏宁整合零售云店、红孩子、苏宁超市、苏宁影城等各类型门店业态,大举进入四六级县镇和核心城市的郊区,以建立全新的四六级的网络布局,其目的就是为了把更多的物理商圈与虚拟商圈串联起来,通过形成规模效应成本优势和科技精准服务优势,更好的满足更多消费者的需求。
苏宁控股董事长张近东认为,未来的苏宁零售云店,能通过精细化运营来提升销售,通过大数据来让线下经营可视化,利用更多有效的数据来驱动经营,满足消费者的期待。譬如在不同的大型促销节点,借助互联网O2O营销产品,精准地为消费者提供优惠信息,同时再通过互联网与消费者互动,让消费者在购物过程中能够体验到休闲的乐趣。
金碑,银碑,不如人的口碑。只有获得了消费者的口碑,才能获得消费者对品牌的认可。张近东强调,只有给消费者带来更好的体验,才是苏宁零售云店发展的根本。同只追求站在消费升级风口的猪不同,面对零售行业的巨大变革,苏宁正在全力蜕变、重生,而零售云店正是聚变的重要一环,如何让用户不只消费更好更便宜的商品,更为用户消费心中不断喷涌的欲望,抢占他们更多的时间,这些才是苏宁零售云门店发展的真实终极目标。
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