微信已经成为亚洲地区最大用户群体的手机即时聊天软件。当微信无意间成为腾讯最重要的用户入口时，微信和他的小程序也给业界带来巨大的爆发空间。一些专家甚至预测微信公众平台将成为移动互联网上最大的CRM入口。
微信已经不在单纯只是帮助企业和消费者构建交流平台，将会越来越倾向于企业内部高效沟通与管理平台。如果把微信比作砖石，用其构建的服务令人充满想象。对于企业来说，CRM最重要的就是对于用户的管理和细分，微信则是具备强沟通属性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做好用户管理。通过微信公众平台的自定义接口功能，这个接口将可以接入任何公司的CRM系统。公众帐号背后的企业将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。相信后期通过接口细分用户资料，实现在通过微信的公众平台的用户管理，用户已经可以非常自由的完成分组，并且可以选择按照地域、按照分组来做精准推送。未来，相信CRM接口的逐步开放，将可以直接对接很多大型CRM系统的后端。特别是通过微信的自定义回复功能，对于行业细分，每个行业都会有自己的微信客服系统。
对于CRM厂商来说，开发在线CRM的同时更要利用好微信来做企业自身的 服务。CRM公司可以搭上微信的快车来发展壮大。中小企业开放公众平台，毋庸置疑对客户服务是利大于弊的。中小企业通过第三方接入腾讯语音识别接口：用户发送的语音信息可以识别为文本，客服在网页端就可以回复客户疑问;客服接口的开放更是让之前一天只可以发布一条message的订阅号可以高频度的回复与推送;获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口等等，都可以让企业更好的了解自己的客户，从而进行更好的营销与服务。
因此，对于CRM厂商来说，尤其是本土厂商(像美国Salesforce这样的巨头难免水土不服)，微信既是挑战也是机遇。一些国内知名CRM厂商如神州云动CloudCC早已经把产品与微平台打通，形成“电脑端+ APP+微信”的三种形态入口，满足不同类型用户的使用方式。
神州云动CloudCC，初期作为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强。2012年率先推出国内自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com。 目前，已发展成为中国生态CRM软件服务的核心厂商，其自主产品CloudCC CRM满足小到几人企业、大到上市公司集团级的企业应用，并成功应用于IT高科技行业、金融行业、教育行业、消费品行业等超过8000多家企业。神州云动CloudCC始终站在时代最前沿，利用最先进的营销模式，打造最优秀的客户关系管理系统，帮助客户实现效益最大化发展!
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