7月27日,苏宁易购818发布会启动,818背后的“超燃英雄”也迎来了自己的节日。
苏宁易购总裁侯恩龙宣布,启动第二届快递员节。同时,服务工程师节也将作为这一群体的专属节日,持续推行。
工作15小时为标配,没有最晚只有更晚。高温、高空、高压,他们是服务工程师,他们是飞檐走壁的“蜘蛛侠”;
送货12小时为下限,电商大促超越底线。天天、月月、年年,他们是快递员,他们是举重若轻的“火箭哥”;
他们,更是扛起苏宁818的“超燃英雄”。
虽然是不同的工种,却有着同样的辛苦。对他们来说,天气及环境考验早已是家常便饭。无论寒来暑往,高温高压,他们没有固定的休息日,或许连休息日都没有。
据了解,去年818,苏宁发起了首届“快递员节”,并在全社会推广“快递员关怀计划”:在全国门店设置快递员休息点;号召用户收到快递包裹时,微笑表达谢意;并辅以带薪休假,员工家庭旅游活动等福利。今年618,苏宁再次倡议设立“服务工程师节”,在提升行业整体服务水准的同时,呼吁全社会给工程师群体以关爱。
苏宁大数据显示,服务工程师一年搬运的家电总重量逼近航母重量。现在,行业倡导职业名称是工程师,并将其列为技术工种,也是为了提高社会各界对安装工程师的尊重。
在高温和快递量提升的双重“烤”验下,快递的配送难度也进一步升级。苏宁易购《快递员群体洞察》报告显示,一单一单辛勤跑出来的背后,是突破300万快递员的庞大群体。广大快递员在为用户提供良好服务的同时,一样需要更多的保障和关怀;他们用自己的真诚与汗水付出了劳动,也理应得到用户和社会的尊重。
认可比黄金重要。无论是苏宁的快递小哥,还是苏宁帮客服务工程师,他们传递的,是一份份有温度的用户体验,获得用户的认可,比黄金更重要。发布会现场,服务工程师被授予“扛起航母的英雄”,同时点燃第二届快递员节的启动序幕。
事实上,苏宁设立“快递员节”和“服务工程师节”,对于为苏宁和这个行业做出贡献的群体给予关爱,也是另外一种“服务”。此举势必加快快递员和工程师的社会认同,也将促进苏宁的服务升级。
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