众所期待的“2018中国互联网大会”于昨天(7月12日)完满闭幕，大会围绕当下热点领域举办论坛25场，以开放、共享的互联网特质激发社会新动能。启媒受邀出席此次大会，作为启媒网副总经理兼商务总监，孙昂在会后就新媒体时代的公关工作做了全面分析，并表达了自己独到的见解，用新思路和新方法应对新媒体时代下的新挑战。
公关面临新挑战
新媒体时代的到来，使得每个普通大众已经不仅仅是信息的接受者，在接受信息资源的同时也承担起传播者的角色，微信、微博、贴吧、知乎等为大众发声提供平台，这种转变大大增加企业危机及公关难度。
首先，公关在新媒体时代面临的首要挑战就是“变主动为被动”。新媒体时代信息的快速传播，让公关一度处在被动的局面，拿危机公关来讲，在危机公关中，较以往来说“最好的回应就是不回应”，等待新的新闻点到来是非常有效的危机公关手法。然而在新媒体时代，“不回应“只能让官方微信、微博等瞬间被攻陷，还有可能因此引起新一轮的热度，增加公关的难度。
同时在新媒体时代下，不再是公关主体控制信息的发布过程，公众会自主挑选自己需要的信息，每个人的需求和对信息的接纳程度不尽相同，这就要求公关人员提供差异化服务，针对性地发布内容，从而满足不同消费者的需求。
其次，信任度不断降低是公关在新媒体时代要面临的现实问题。在当今社交媒体中，新媒体的传播通常带有主观性，传播内容的可信度常常受到公众的质疑，有些自媒体甚至会为了自身利益传播与事实相反的信息，在长期不良环境的影响下，导致大众常常对接收到的信息抱着天然的怀疑，这就直接导致公关人员在公关传播层面面临新的挑战，“如何在公关时取得公众的信任”成为新的公关难题。
最后，新媒体时代信息传播的不可控，让公关面临极大挑战。新媒体的传播过程中，传播媒介的多样化和受众身份的转变，以及互联网传播实时性的增强，使得参差不齐的信息传播，增加了企业危机的发生，公众传播信息的速度已经远超公关人员了解事情真相的速度。为了不让舆论呈现扭曲的态势，公关人员必须有全面的应急预案，第一时间作出反应，这就给公关人员带来了极大的挑战。
“事物的发展机遇与挑战并存，新媒体时代的公关也不例外。”
在新媒体不断兴起的今天，孙昂如是说。孙昂表示，新媒体在增加公关难度的同时，也为品牌提供了一个新的信息传播平台，为品牌公关创造了全新的传播环境和沟通方式，创造了更加便捷的沟通渠道，为传播本身带来了新的契机。
新媒体时代，实时性传播提高了公关效率。新媒体传播实时性强、传播速度快等的特点，使得企业完全可以随时表明企业的态度、立场进行危机公关和品牌塑造，及时地将关乎公众切身利益的信息传播出去，实时更新企业动态及相关事件的处理进度，省去繁琐的传播过程，提高企业信息传递的效率。
新媒体时代，多元化平台的诞生促进与受众的良好沟通。孙昂表示，科技的发展为企业提供了一系列新媒体传播手段，促进与消费者的有效沟通，不论是处理事件还是品牌塑造，多元化的新媒体都为其提供了合适和有效的平台。例如在主流新闻网站发布系列新闻专题，以保证公众可以获取比较全面的信息;在官方网站、官方微博、公众账号发布权威信息，与公众进行互动聊天并为他们答疑解惑，以保证即时有效的沟通等。
通过新媒体平台，对公众进行正面舆论引导变得更加容易。社会化新媒体除了能快速传播危机信息和进行危机处理外，还是公众舆论聚集地，成为品牌舆情监测和引导的重要阵地。企业能够通过博客、论坛、视频分享等发布品牌、产品或服务的正面信息，与公众就企业的产品和服务进行积极讨论，获取正面反馈，形成良好的口碑传播效果。
“打通与受众的有效沟通，应是公关的必然选择”
孙昂表示：我们要做的首先要建立沟通，并且必须是有效的沟通，这就要求我们做到真实可靠，建立与公众之间的信任、提升公众对企业的信任度，了解受众群体和他们的话语体系。
首先，就受众来讲，作为公关环节信息的接受者，受众的接受程度和接受到信息后的反应尤为重要，受众群体的差异化决定公关传播内容的差异化，了解受众群体的话语体系是促成有效沟通的前提，要知道“80后”和“00后”讨论的话题和表达方式有很大的区别。
真实、完整的信息内容是取得公众信任的关键。孙昂表示：“想要取得受众的信任并与之建立持久的信任关系，就必须确保信息的真实性和完整性，同时也要确保信息的连续性。”只有真实的信息才经得起推敲和考验，真实的沟通也是公关人必须遵守的首要准则。
无论是与受众沟通还是客户沟通，孙昂都觉得应该“以诚相待”，企业的形象和品牌建设第一步就是无论面对什么问题或者发布什么产品信息都要诚恳、诚实、真实有效。客户的需求固然重要，但是就公关层面来说，无论怎样的需求，只要传递给社会公众的信息，就必须是真实有效的信息，这也是孙昂和他的团队一直以来所坚持的行为准则。
“不断提升公关人的自我修养才是硬道理”
作为引领时代的整合营销专家，启媒在孙昂等领军人物的带领下，与时俱进，不断创新，寻找新媒体时代下开展公关的新途径，不断提升公关人的自我修养，从受众到媒介再到传播和内容，在每个环节体现新媒体时代下公关人的职业素养，紧跟时代走向，做到顺时而动，智慧应对，用公关的理念突破常态思维，用更加专业和诚恳的态度对待每个受众、服务每个客户。
在今后的发展中，孙昂和他的团队表示，会时刻保持对市场的敏锐嗅觉，把从洞察市场中得到的信息转换成高评价的服务，不断提升团队的综合力，在高速发展的新媒体时代，时刻保持活力和灵活的思路，用更高的公关人自我修养去应对未来的考验，为用户提供更高质量的服务和更明亮的前景。
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