2018年已经行将过半，巨头纷纷布局智慧零售，围绕消费者进行人、货、场的重构，一场收官大战硝烟弥漫。而在迎来黄金时代的汽车后市场，智慧零售的先行者途虎养车也再度将一手好牌打出了新高度。
6月25日，德国大陆马牌轮胎旗下将军轮胎与途虎养车达成 合作，宣布第一家拥有“将军轮胎”品牌标识的官方零售门店——途虎养车-将军轮胎旗舰店正式开业。这预示着双方深入合作撬动“车后智慧零售”新业态的决心和布局，预示着一场行业性变革的开始。
(双方合影)
“智慧零售”大战在即，车后市场亟待革新
智慧零售布局进入白热化，线上线下巨头决战开启
随着商业主体的剧增、线上流量红利的见底，2016年底阿里提出“新零售”战略，2018年初腾讯也随即成立了专门的“智慧零售”部门——二者名字不同，却殊途同归，都是要回归商业本质、回归零售本质。资本底层逻辑悄然改变，巨头大决战的前奏已经开启。
4月9日，智慧财经研究院发布《2018“美好生活”智慧零售白皮书》，指出中国正在经历一场以技术驱动、线上线下一体化、资本合纵连横的零售变革——由“提升技术”向“提升体验”转变。线上端，6月13日晚微信正式开放“商品搜索”，获得了全方位用户画像的能力，同时段实现了商品、场景和消费者的精准数字化。另一侧线下端，苏宁小店覆盖了全国48座城市、接近600家门店，未来还将向着数万家智慧互联网门店目标而前进。
随着中国零售业态变革的到来，无论是叫“新零售”还是“智慧零售”，阿里、腾讯抑或苏宁已呈“对标式”发展，新型零售业态正在吸引着越来越多的资本入局者。然而无论战局如何，从线上溢出对线下零售业态的革新必定会到来，智慧零售在数字经济时代拥有难以估量的潜力。
车后迎来“智慧零售”拐点，赋能线下门店成大势所趋
作为贴地而生的线下业态典型代表，中国汽车后市场2017年“万亿”规模初步形成，互联网用户的渗透率增长迅速，2017年全年线上保养增幅超过100%。乘着智慧零售的大势，当下的中国互联网要素互动呈现出网状化格局，汽车后市场也迎来了历史性的拐点。
尽管如此，对于中国37万路边汽修店、夫妻店而言，智慧零售对他们依旧非常遥远。对于消费者的精准画像，对于供应链的高效管理，对于线下服务场景的 革新等智慧零售的关键要素，仍需要大量的“从0到1”的教育成本。也因此，作为中国汽车后市场的领跑者，途虎养车率先从自我开始试点，借鉴新型零售业态的经验赋能线下门店，为车后智慧零售的落地注入了巨大的想象空间。
自2018年开年，途虎养车开始对汽车后市场生态的紧密布局，频繁与国际巨头品牌商联姻，并跨界联合人民网发起诚信服务联盟、建立适应中国国情的行业标准——从供应链到服务端，途虎养车率先抢占智慧零售的先机，为门店提供精准营销工具、服务标准化提升。同时，此举也有效带动起全行业参与者的自我革新，共同加入到这场贴地服务用户、回归商业本质的大潮之中。
途虎养车+将军轮胎的创新落地：后市场智慧零售的游戏进阶
此次途虎养车与将军轮胎的战略合作是一次智慧零售的创新落地，双方将在专供产品、门店服务、网络渠道、物流供应链等链路的协同上展开大胆尝试。而此次第一家拥有“将军轮胎”品牌标识的官方零售门店，也特别旨在为SUV车主提供配套标准化安装，为用户打造线上线下一体化的汽车养护服务。
此次与马牌旗下的将军轮胎合作，也是途虎养车继与美国固铂轮胎、佳通轮胎、邓禄普轮胎、埃克森美孚、3M、瓦尔塔VARTA蓄电池、辉门汽车零部件等数十家品牌商之后，再度与国际大牌厂商的 合作。此前途虎养车多次的成功经验已经沉淀为经过市场验证的成熟模式，而此次对于智慧零售的落地也将继续围绕人、货、场三个要素展开。
人：建立数据资产，实现精准画像与智能分析
作为智慧零售的首要因素，“人的精准画像”毫无疑问是首要难关。腾讯智慧零售负责人刘东岳曾表示，智慧零售的改造过程中最难的不是商品和场景的数字化，而是人的数字化。而不久前微信正式开放“商品搜索”，也预示着巨头对全方位用户画像的能力展开正面竞争。
而当今，新中产的消费升级下，人群的不断细分导致了商业模式精确的为圈层化服务、为折叠社会服务——这也就是经济学意义上的“大众消失”。每一个商品都可能从消费者的年龄、收入、审美等十几个维度形成新的模型，唯有切中某一个精准维度的需求，才有机会击穿市场、延续长久的商业价值。
因此，借助途虎养车的CRM客户管理体系，途虎养车-将军轮胎旗舰店将进一步精准定位用户画像，为更近距离接触用户、探知用户需求提供数据支撑，通过对线下门店的全面数字化改造，最终实现线上线下全渠道的 融合，实现零售行业的智慧迭代。
此举，可以有效帮助门店自建数据资产，从而打通数据孤岛，最大化运营生命周期的价值，抢占智慧零售先机。而接下来的合作中，途虎养车与德国马牌轮胎等国际大牌将对平台大数据进行 共享与分析，进一步挖掘消费痛点、洞察消费者行为、达成精准营销，为消费者提供优质线上服务体验。
货：保证正品专业，供应链效能实现质的飞跃
近年来，中国汽车后市场品牌联合化趋势显著，供应链成为智慧零售的必争之地。2016年全年87%的后市场配件来源都是品牌件，主机厂授权渠道占44%。对消费者端而言更是如此，国际大牌的优质正品+具有性价比的消费渠道，是绝大部分用户的迫切所需。
然而，传统的车后市场产品质量良莠不齐损害了车主的信任感。深谙痛点的途虎，在确立了“正品专业”的经营理念后，便致力于从供应链源头上建立国际大牌直供的模式，降低渠道进货价格，实现产品的垂直化供应。当下，途虎养车的SKU超过14万，稳居全行业第一。
借此次的双方合作，途虎养车将会获得专供的将军旗下6款越野花纹轮胎。在仓储物流方面，全新的将军轮胎线下门店将会全面整合途虎养车的强大供应链系统。在途虎养车覆盖全国 405 个城市的43个仓储物流中心基础上，整体供应链物流效能将实现质的飞跃，保证用户一键下单、一步安装的便捷性和及时性。
此外，途虎养车还联合人民网发起中国车后诚信服务联盟，联盟下的品牌成员也将承诺严格产品品控，为旗下所有产品生产联合防伪页面，保证“一品一码”，消费者可以做到智慧化产品溯源;联合人保推出假一赔十的“正品保”，彻底杜绝假冒伪劣，强化“专业、正品”的行业形象，为智慧零售的货源保驾护航。
场：高效赋能门店，重塑线下标准化服务场景
汽车养护是一个天然“贴地”的重型产业，尤其是在移动互联网红利的下沉期，线下服务质量和效率决定成败。腾讯汽车总编辑王秋凤指出：“线上线下相协同的智慧零售模式将是未来的趋势，但更核心的依然是线下服务的质量。”
然而，目前我国汽车后市场仍然存在参与者分散、行业集中度低、从业人员素质差异大、技师培训体系不完善等问题，导致线下服务的“场”成为痛点集中爆发地。对此，早在几年前途虎养车就已经投入布局汽车服务的技术中心、技师培训中心，并已经取得了一定成果。
此前不久途虎养车与佳通驾捷乐达成战略合作，在对线下服务场景的革新上成效颇丰：依托佳通轮胎旗下12000多家门店，联合途虎13000家合作门店及超过500家工场店，双方打造出线下覆盖范围最广、覆盖人群最多的在线汽车养护平台。在此成功经验之上，此次将军轮胎将与途虎养车严格把控门店服务能力及品质，树立行业标准化操作流程SOP，设定统一的技师培训认证标准，确保规范服务、专业技师、正品配件和透明服务。
此外，途虎养车还将与车后诚信服务联盟下的所有品牌成员发起15分钟响应的联合极速售后体系，打通线下培训体系，计划5年培训10万高水平技师，建立起标准化、专业化的服务流程。这些成功的线下模式与服务经验，都将在途虎养车-将军轮胎旗舰店中获得推广和执行，对痛点丛生的线下服务场景展开针对性的整体革新。
智慧零售的协同新标杆：途虎养车再度成为变革领跑者
作为智慧零售在中国汽车后市场的一次创新性落地，此次途虎养车与将军轮胎积极布局，双方强手联姻，双方利好。将军轮胎借力途虎养车的线上优势提前布局，强化了“无往不至”的品牌精神与价值。而对于途虎养车而言则打造出智慧新零售产业协同样板，带动整个汽车后市场的产业升级。
乘着智慧零售的大势，中国的汽车后市场也迎来了历史性的拐点，对供应链的整合优化能力、智慧数据的驱动能力，日渐成为成为企业的核心竞争力。此次将军轮胎与途虎养车 合作的开启，将以高质量的产品和服务回馈消费者，带动汽车后市场养护服务的升级，必将推进行业的智能化、标准化、生态化。
而途虎养车一手连接起数十家国际大牌和汽配巨头，一手连接起遍布中国的数万家线下门店，带动整个车后从业者向最高标准看齐，已经充分彰显出雄霸车后大生态的野心。有理由相信，在“智慧养车”的实践探索路上，途虎养车变革领跑的动力会更加旺盛，其积累的先发优势、规模优势将会极大的甩开对手，并以王者姿态迎战世界级的巨头角逐。
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