6月21日,国内智慧油站理念首倡者,业内领先的智慧油站解决方案提供商喂车车宣布:全国首家智慧油站新零售概念站“广州公平共营站”正式开业迎宾。
这座融入了前沿科技因子的油站在服务、运营效率、产品等方面对成品油零售场景有了革新,将传统加油站改造成新零售的能量补给站。开业当天,吸引了包括南方都市报、广东电视台、中国交通频道广东站等在内的多家省市级媒体到场。同传统加油站相比,能量补给站的科技体验更强,服务更周到,产品组成也不再局限于传统的油品销售,而是提供覆盖车主吃、住、行、购、乐的一整套“油品+非油品组合”。
图注:全新开业的智慧油站新零售概念站——广州公平共营站
进入这座刚刚开业的智慧新零售油站,最先吸引车主的是一条绿色的专用车道。据喂车车联合创始人、广州公平共营站项目负责人杨绪勇介绍,“这条车道是喂车车为公平共营站专门准备的车牌付无感支付通道,从加满油挂枪到付款完毕,全程只需3秒,车牌付用户将享受到极速加油服务,省去排队等待付款的时间。”除了帮车主节省付款时间,提升油站接待效率,这条为油站量身定制的车牌付车道还能对接这座新零售油站的CRM客户管理和营销系统,为油站差异化营销奠定坚实基础。
图注:喂车车车牌付用户专用车道
与车牌付这样位于台前服务车主的魔力黑科技不同,另一款被称为油站获客神器的产品——喂油雷达则是在幕后发挥作用。它为油站主提供油站客流量诊断,实现油站前庭包括加油车辆数、车均停留时长、加油位占用率、进站率等在内运营数据的可视化呈现,实时监控全面诊断油站客流分布和客户画像,从而辅助油站决策,实现精准营销,全面提升油站获客能力。
图注:正在使用喂车车车牌付的加油车辆
如果说,像车牌付、喂油雷达这种科技产品的引入让这家普通的小油站变得高大上,那么其提供的人性化服务则让它回归到零售业本质,满足车主,服务车主。在广州公平共营站内,过去的加油员化身为一个个快乐的能量补给师,或许是因为科技产品对个人精力的解放,他们每个人所表现出的服务热情像小太阳一般也照亮着每个前来加油的车主。
图注:现场网红饮品展示
穿过油站中心,进入非油品采购区域,笔者发现,除了提供品类众多的非油零售商品外,公平站还为车主提供包括多种口味的网红奶茶和夜间免费按摩椅(21:00——次日7:00)等个性化服务。借鉴国外油站运营经验,未来该站还将提供覆盖车主生活圈的包含吃、住、行、购、乐等非油产品服务,而且还能实现对非油商品的线上智能推荐。“今后,智慧油站将与覆盖车主生活社区的其他异业资源进行整合联动,不仅让顾客用车更快乐,让车主的生活也更加便捷。”杨绪勇告诉笔者。
图注:新零售智慧油站理念——更快·乐的加油站
近年来,随着城市汽车保有量的增加,加油站已经成为人们生活中不可或缺的消费场景。如今,这一传统的车用燃料补给机构为了满足人们日趋多元的消费理念,也开始和过去的坐商形式说再见,转而从消费者需求出发,以提供优质服务体验为中心,向智慧新零售型油站进发。
图注:喂车科技创始人罗诣化身能量补给师接受广东电视台采访
今年5月入选全球权威IT咨询研究机构Gartner2018年度最酷供应商的喂车车在广州国际邮轮港召开了2018喂来制造加油站前沿科技引航发布。会上,喂车车创始人兼CEO罗诣提出“智慧油站新零售概念”,他认为,在互联网催生的新零售环境下,消费者拥有更大选择权和投票权,在这样的环境下,加油站也必须回归到商业地产的本质,面向消费者,为消费者打造服务。同时,罗诣还提到“连接、体验、线上线下融合”是做好智慧油站新零售的三个要素,是油站回归商业地产本质,提升运营效率的关键。
时隔一个月,喂车车在广州落地的油站新零售项目是对智慧油站新零售概念的首发尝试,意在通过线上线下的合纵连横,助力积极转型和变革中的加油站把握零售本质、获得发展先机。它的诞生也意味着我国成品油零售市场开始以满足车主需要为中心,开始重新组合整个行业的逻辑和链条,油品消费市场开始朝着新零售方向迈进。
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