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新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量

习总书记曾说过,一个有希望的民族不能没有英雄,一个有前途的国家不能没有先锋。一家企业要想发展的好也不能没有自己的英雄。

的确,新时代呼唤新作为,而新作为需要有担当、有能力、愿奉献的人来创造。当前,运营商面临着转型发展关键时期,面对竞争日益激烈的市场环境,更需要具有较高思想文化水平、高业务技术能力、勇于建功立业、精细服务群众的先锋英雄,引领广大职工一起争先创优,推动市场发展、信息化工程、网络建设等工作先人一步,实现企业的“发展创优,转型创先”。

从这一目标出发,在中国移动浙江公司的“加强人才队伍建设”重点部署下,在 “惟和惟新、善知善行”的企业文化的作用下,中国移动宁波分公司自今年以来在全地区开展“寻找英雄”主题活动。

新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量

“寻找英雄,就是要塑造先进模范,让员工立足自身岗位,把工作做到极致,绝不让贡献者默默无闻。通过学习基层鲜活的案例,鼓舞全体员工鼓足干劲、积极竞争、共同努力、创出业绩,在两个一百年奋斗目标的引领下,作出新时代宁波移动应有的贡献。”宁波移动党委书记、总经理姚志坚在英雄座谈会上着重强调。

新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量

宁波移动“寻找英雄”活动主要面向公司生产经营发展中各领域的一线员工,从营销服务到信息化建设,从网络提速到数字化服务,寻找那些统筹全局、带头攻坚的“英雄盟主”,冲锋一线、攻防全能的“冲顶英雄”,辛勤奉献、支撑有为的“幕后英雄”……让英雄们的先进事迹和实践中好的工作法、操作法,在全市范围进行广泛推广,鼓励企业中的每一位员工都投入到“英雄冲顶”的战斗中,营造尊重人才、尊重创造的良好氛围,支撑公司服务创新拓展。

经过评优推荐,宁波移动在市场、政企、网络工程等领域现已评选出三批共计33位先进英雄,并快速形成一批优秀的一线实践成果进行全面共享,打造市县之间“最多跑一次”的团队氛围,实现市县之间、县区之间互为支撑和成果复用的最大效应,不仅让英雄们有担当、有作为的奋斗精神和移动正能量融入企业的发展血脉,也持续推动了公司转型创新领先和运营水平的提升。

“英雄冲顶:主动争先,冲锋在前,把责任扛在肩

 新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量

镇海移动招宝山支局长周淑蓉

外形贤淑、青春洋溢,是中国移动劳模、镇海移动招宝山支局长周淑蓉给人的第一印象。深入接触后,同事们都说她是个“拼命三郎”,在一线营销服务中凭着一股拼搏争先的劲头,成为基层服务的佼佼者。她有句话常挂在嘴边,“我们要感谢客户,给我们这群一线移动人深入社会,发挥专业能力的机会。”周淑蓉总是主动了解客户需求,让方案更细节深入、沟通更全面细致,“靠谱”是客户对她最中肯的评价。就在最近,周淑蓉在客户服务走访中,发现各企事业单位的门岗保安关怀服务,几乎是一片被遗漏的蓝海,每家单位的保安人数不多,但是全地区汇聚起来,总量却不可小觑。通过与企业门岗保安聊天,她获悉区域内保安因流动性较大,游离于保安服务公司与所服务的企业间,鲜有获得企业员工关怀服务,归属感较低。发现这一情况后,周淑蓉立即牵头组织团队成员,为保安服务公司上至管理人员下至保安一线,制定出一套个性化的服务方案,并将优惠政策点对点递送到每个保安岗亭,还组建了保安服务微信群,随时随地向保安们发布优惠信息,提供上门进驻服务,在线答疑解惑。保安师傅们都感动地说,“以前都只能眼巴巴地看着别人有通信优惠可以享受,现在自己也能办理优惠活动,还有客服团队专属服务了,感觉真好!”在周淑蓉的带领下,招宝山支局团队成员们并肩作战、攻坚克难,荣获了中国移动集团公司卓越班组、浙江省工人先锋号、浙江省巾帼文明示范岗等众多殊荣。

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北仑移动梅山营业部主任向南

能想敢干的“女汉子”不只有周淑蓉,北仑移动梅山营业部主任向南,在同事们的眼中也是个奋力工作又努力生活的人。她把工作融入生活,把工作中的客户和伙伴当朋友相处;她把生活带入工作,调用所有资源拓展公司业务。她常说业务的顺利切入是对她最好的奖励,用户的认可是她工作的不竭动力。穿梭在北仑各个乡镇街道和大小企业是她的日常生活,与常规营销服务方式不同的是,她擅长从日常观察中捕获商机,在与单位客户的点滴沟通中获取信任,快人一步是她的工作方式,更是她的工作习惯。每一次走访客户前,她都会细致梳理走访单位整体情况,做足功课,在与客户沟通中不局限于客户所讲,更放眼于客户所想,时刻关注客户需求与公司业务的契合点,赢得了客户的一致好评。在日益激烈的竞争中,你看不到她有丝毫的畏难,必胜的信念冲出一股强大的气场,而细心、耐心和恒心又能让她在客户那儿直抵成功。地处北仑的梅山保税港区,是宁波一带一路建设综合试验区核心区,向南作为梅山营业部主任,也格外留意区内的对外开放建设,积极走访申洲集团,结合服务外贸企业的需求,成功促成宁波移动第一条跨国电路业务。作为一个60后,她身上洋溢的奋进和无惧,让80、90后的同事都感觉她是自己的同龄人。平日里,向南还是个热心肠的朋友,只要客户碰到问题向她寻求帮助,她总能想办法从各个途径迅速给予支撑。工作30年来,小到国际漫游开通,大到基站建设,向南都了如指掌,也让她成为同事们眼里的“智多星”,客户心里的“百事通”。

在她们身上,主动争先、充满干劲、用心服务已化为英雄的烙印,在迎向困难时,百折不挠、坚忍不拔;在新时代的呼唤下,锐气十足、争做先锋有担当。

“一线英雄”:深入基层,身体力行,为群众优服务

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市场经营部渠道主管祝华峰

市场经营部渠道主管祝华峰,最大的特点就是“接地气”,言谈间话语幽默亲和,做事时心里装着群众,所以在同事们中特受欢迎,也深得合作伙伴、客户群众的认可。正因为他超强的“通地气儿”,在进社区走一线的工作中,跟百姓话家常、为百姓做实事,用他的执着和热情,赢得了客户的信赖,鼓舞着一同奋斗的团队成员。可别说,在“信息下乡”工程中,有他带领的队伍只要站在路口,就有老百姓主动跑来要求装宽带,让别人觉得不可思议。原来不久前,祝华峰遇到一位阿姨正在院子里吃饭,桌上放着“半导体”播放着戏剧节目,他主动上前去向阿姨推荐宽带,凭一股子认真劲,反复推荐并细说宽带电视不仅能收看戏剧节目,错过心仪的节目还能重播。阿姨听后十分心动,但发现手机消费一时达不到活动要求时,祝华峰马上要来阿姨女儿的电话,通过十多分钟的介绍,赢得了对方的信任并顺利帮助阿姨完成宽带电视下单。在从阿姨家出来路上,伙伴们都说这样的沟通很花时间,但祝华峰却说你们没发现阿姨是多么想要这样的点播,让子女给老人们办点播也是替他们尽一份孝心嘛!就在此时,后面传来一位大爷的喊声,小伙子,来给我也装个点播电视……就这样,老人家办宽带电视成为这个村的一种风尚,祝华峰的伙伴们也更加带劲,挨家挨户为村民们上门讲解移动光宽带和各种惠民产品,带领中老年群体享受一把精彩的数字化生活。

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奉化移动尚田营业厅的店长袁文超

更多一线的英雄,他们立足岗位,默默奉献。来自奉化尚田营业厅的店长袁文超,就是一个典型。她谈到此次“寻找英雄”活动时,脸上神采奕奕,“能评上‘英雄’,我很诧异,也很激动,能够和公司领导近距离交流,感到很受鼓舞。”她对“英雄”的理解是“不以事小而不为,把小事情做好也是闪光点”。这正是她工作11年来的真实写照,没有惊天动地的事迹和轰轰烈烈的壮举,却有着移动人默默奉献的闪亮点滴。有一次,她碰到一位来营业厅咨询宽带业务的老婆婆,因住址偏远且属于临时性住房,前期装维师傅也无法百分百确认该地址能否正常使用宽带。如今,老人家腿脚更不方便,没法常出门溜达,于是又来营业厅碰碰运气,问问宽带能不能拉到他们那儿去。了解到这个情况后,袁文超放弃大周末休息时间,带着还在照看的女儿,和老婆婆一起到村里现场确认,和装维师傅一起想办法,最终成功帮老婆婆装上了移动光宽带。想着周边老人们可能也会碰到此类问题,她主动走访附近居民,并承诺如遇到任何问题,都可以来营业厅找她。村民们得知有了这么个“负责到底”的营业厅店长,都来找她咨询业务和安装宽带。朴实的品格,强烈的责任心,无私奉献关爱他人,袁文超用平凡的坚守诠释了一个移动人的心中有责和爱岗敬业,也是无数个袁文超的坚持不懈,成就了农村信息化水平的攀升。

“团队导师“:善于总结,薪火相传,与团队共成长

新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量

政企客户部集团营销策划何秦囷

善于总结的人,能不断创新、提升认知、付诸实践、追求卓越。何秦囷是政企客户部集团营销策划,他善于抓住每次与客户经理随访的机会,积累跟随拜访和焦点访谈的经验,持续探寻和优化商务方案递送中的细节。在他的办公桌和家里的书桌上,积累了数万张工作笔记,他利用工作之余精炼成“销售五步法”,从业务走访、商机挖掘、方案递送、商务应对、签约闭环保障等方面进行总结提炼。之后,他送培上门,把最新最实用的方法与产品知识、应用案例相结合,将道与术传递到宁波地区500多个客户经理手里。通过课前探索式调研、课中引导式学习、课后闭环式总结,让学习者学之有趣用之有效,客户经理称赞他“比大牌讲师接地气,比专业讲师更灵活”。从区域试点的快速迭代到区县传播的竞相应用,他的方法帮助大家快速提升政企产品的销量和口碑,也让他在客户经理团队中广受欢迎。

这样的“传帮带”在宁波移动比比皆是,像宁海移动客服经理胡瑕,作为浙江移动最佳导师奖获得者,在日常工作中就十分注重传授技巧,走在哪里都带上徒弟,让他们多听多看多走多干,对于徒弟在工作上的困惑、生活中的不开心,不论多晚,她都耐心倾听,细致地剖析问题原因,教会他们换位思考;还有总结出“望闻问切”操作法的支局长,带领团队稳扎稳打,为当地多家客户单位接入了移动业务;提炼出“三问一查”操作法的区县市场部经理,教会团队成员与陌生客户迅速建立起信任,大大提升业务成功率的同时,也让更多老百姓了解并使用上又快又好的移动产品……

新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量

余姚移动网络部无线工程建设管理员符杰

英雄的业绩,靠一个人单打独斗是无法完成的,它的背后凝聚着整个团队的付出。“英雄的称号属于大家,更属于我们团队。”余姚移动网络部无线工程建设管理员符杰这样说道。他在今年“4G+”一号工程中身先士卒,带领班组成员冲锋在前,以啃硬骨头的战斗精神,逐个攻克疑难室分、宏站、微站的替换建设开通,严控工程进度和质量,并在全宁波率先、平稳地完成割接任务。1000多个站点全部开通,是他和队友们无数个日夜加班奋斗的成果,也是他用实际行动诠释出网络人应有的一份态度和坚守。作为公司的老员工,他还积极学习新知识、新技术,带领团队探索工程建设精细化管理,以冷静睿智和开拓创新的做事风格感染着更多的后来人。

寻找英雄,给奋斗者更多掌声

英雄时时在,但英雄的涌现和发挥表率,考验的是一个组织的智慧,需要所在单位去寻找、去挖掘。在宁波移动,就有这么一套培养英雄、寻找英雄和表彰英雄的完整机制,真正让英雄们在企业里“唱主角”。

英雄的诞生并非一朝一夕,需定期跟踪、长期培养,宁波移动始终坚持“服务中心、服务大局”原则,紧紧围绕企业战略目标和重点工程,深入开展多层次多领域的劳动竞赛,搭建“客户服务大比武”、“职工职业精英赛”技术比武、岗位练兵、职工创新工作室以及职工大讲堂等平台,全面提升全体员工的整体素质,培育塑造英雄的良好氛围。

建立英雄荣誉激励体系,完善员工荣誉积分制度,成立专门组织机构,规范英雄评选流程,分批次、分主题,自下而上、逐级推荐,确保评选出的台前幕后英雄不仅先进有代表性,又有群众基础。全省率先开展最佳新人奖、最快进步奖等荣誉评选,从群众中发现英雄,也激励更多人争当英雄。

定期召开英雄座谈会,公司领导层为英雄们颁发荣誉证书、佩戴大红花,倾听英雄们的优秀经验、意见建议,搜集英雄们的需求和问题,共进英雄荣誉餐,拓展英雄参与企业经营发展、民主管理的渠道;通过一轮轮的大力表彰,让英雄的事迹广为人知,优秀的一线工作法在全市推广。那些已成为英雄的人们,回到群众中去,继续发光发热,带着大家一起阔步向前,那些追赶先进、正在成为英雄的人们,也将更加坚定信念,在平凡岗位上扛起企业发展大梁,做出不平凡的业绩。

正是有了这样一套完善的机制做保障,在宁波分公司党委领导、工会推动下,英雄文化、党建工作、群团工作实现了有机融合,打造了基层战斗堡垒模范,在营销服务活动中涌现出一批批敢打敢拼、针锋相对、分秒必争、寸土不让的英雄,全方位展现了“爱岗敬业、奉献担当”的精神和良好的业务素质,他们的先进事迹在公司内部广泛推广,在社会上引起强烈反响,掀起了一波传播英雄文化,建功立业、创业创新的热潮。

寻找英雄的过程,就是锻炼和培养英雄的过程,也是让英雄精神不断发扬光大、让英雄文化落地生根的过程呢?!这个时代,是奋斗者的时代。中国移动宁波分公司在中国移动集团公司和浙江公司的坚强领导下,积极响应习总书记和党的十九大号召,视英雄为楷模,大力弘扬劳模精神和工匠精神,以更加务实的态度、更加饱满的精神、更加高效的服务,为新时代发展的航船注入一股前行的力量。是的,英雄,就在你我中间。


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2018-06-19
新时代新担当新作为,让奋斗者前行更有力量
习总书记曾说过,一个有希望的民族不能没有英雄,一个有前途的国家不能没有先锋。一家企业要想发展的好也不能没有自己的英雄。

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