《快递暂行条例》(以下简称《条例》)正式于2018年5月1日起施行,这也是我国第一部专门针对快递业的行政法规,法规中重点针对快递不上门问题做了明确规定。《条例》指出,若事先未与消费者沟通,便将快件直投快递柜的行为将属于“不合规”,收件人可向管理部门投诉。
快递包裹未经允许不得入柜,新规实施后,快递柜企业又将如何应对?为此,记者采访了多家智能快递柜企业和快递员。
图:智能快递柜已成众多小区标配
快递柜企业:一直都强调快递包裹需用户同意后才能入柜
针对此次快递新规的规定,快递员刘先生对记者表示,对于新规的规定,公司已经组织过学习。而对于智能快递柜的使用,刘先生也表示:“其实在智能快递柜平台上注册快递员账号时,注册协议中,快递柜公司就要求快递员需取得用户同意后才能将包裹投放进智能快递柜中。”
除快递员,智能快递柜企业也表示,在快递投放方面企业也一直强调在使用智能快递柜前,需要获得用户允许。这意味着,是否需要快递柜服务,都取决于用户自身的需求。与此同时,目前,快递企业和智能快递柜企业也一直在不断加强监控和流程完善,并持续进行快递新规的宣导工作。如果包裹在用户不知情的情况下入柜,不少企业还开通了客服电话咨询处理服务,在接到用户的反馈后,将有专业人员跟进处理。
智能快递柜企业不断要求合规使用智能快递柜
除了此前一直强调包裹需要获得用户允许后才能投进智能快递柜,通过实地调查,记者还发现,不少智能快递柜企业除了在柜身等明显位置贴出了告知单,在快递员和用户使用的柜屏上也有告知,要求快递包裹需要在获得用户同意的情况下,才能投放进智能快递柜中。
快递员刘先生表示,告知单、柜屏提醒在明显的位置,只要使用快递柜就可以看到。除此之外,智能快递柜企业之前也一直都在通过注册协议、短信通知等辅助性措施保证消费者在包裹进入快递柜时是知情的,以减少因沟通不到位带来的误解。
图:智能快递柜企业告知合规使用快递柜
针对当前物流行业在服务中出现的问题,业内人士表示每个小区的具体情况各不相同,每个使用者的使用需求也不一致,想完全实现无障碍协调在当前仍存在不小的困难。因此,呼吁各方给予其多一点理解和成长空间。
另外,快递行业当前出现的矛盾只是行业发展过程中必经的过程,随着快递新规的落地,智能快递柜将成为社区生活标配,快递市场也将实现健康有序发展。更值得一提的是,智能快递柜企业和快递企业自身也在努力推进行业的服务质量,如当前不少智能快递柜企业就采用双向公开化选择的方式来解决包裹投放等问题。
未来,各方市场主体还将继续发挥合力作用,助推行业发展。如快递企业和快递柜企业可以进一步加强宣导和监督工作,电商平台则可以进一步完善物流服务过程,如在用户购买物品时,可以让用户自行选择是否将包裹投放进快递柜中,以此降低物流末端的沟通成本,让快递实现降本增效。在此背景下,通过各方市场主体的努力,整个行业的蓬勃健康发展也更加指日可待。
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