近年来，随着服务消费市场的不断壮大，人们的消费需求从“满足温饱型”向“追求品质型”逐步转变，品质消费日益成为市场主流。随着315“国际消费者权益日”的临近，“质量”、“服务”日益成为消费者的关注焦点。
3月13日，中国质量万里行系列活动之“厨电行业质量提升万里行”会议在北京开启。苏宁易购厨卫家装公司总裁王冬出席做主题发言，苏宁易购荣获“厨电行业优秀渠道“大奖。王冬从渠道视角分析了2017年苏宁全渠道厨电产品的市场表现，并就2018年如何通过智慧零售战略全面助推行业发展，指明了方向。
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荣膺优秀渠道 苏宁易购领跑厨电行业
数据显示，2017年苏宁全渠道厨电产品销量显著增长，线上同比提升74%，线下同比提升15%。除了一线城市稳步增长外，二三线城市买家占比显著提升，苏宁厨电正成为越来越多消费者的首选。这与苏宁作为国内最大的家电零售渠道，布局智慧零售的生态产业链举措密不可分。
近年来，苏宁利用双线渠道优势，让更多优质产品和服务通过苏宁各类业态，走近更多消费者。一方面，凭借线下4000多家门店及其体验专区，助力众多厨电品牌通过场景化形式，升级用户体验。另一方面，向品牌倾斜庞大的线上流量资源，通过自身6亿用户大数据体系，建立数据牵引的供应链机制， 实现产品、订单、生产信息的对接，强化供应链建设，提升供给效率。
服务是唯一产品 46项服务举措重拳出击
作为产业端和用户端的链接桥梁，苏宁作为最大的家电零售渠道，一直在引领全行业的智慧零售变革。2017年年底，苏宁作为中国最大的O2O零售企业入选“2018 CCTV国家品牌计划-TOP品牌”;2018年开年，苏宁推出了涵盖从线上到线下、从售前到售后、从价格到服务、从送货到安装的46项服务举措，全方位践行“服务是苏宁的唯一产品”这一品牌理念，将消费者的购物体验提升落到实处。
十分“任性”的是，苏宁全新推出了质量问题“30天包退，365天包换”的服务承诺，并借助苏宁帮客专业化服务管理平台，以覆盖近万个的售后服务网点、近5万名的服务人员，第一时间响应用户需求，真正让消费者售后无忧。
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携手品牌规范市场 苏宁引领产业新升级
会上，苏宁与中国质量万里行促进会、行业机构、厨电品牌一同开启“厨电质量提升行动承诺仪式”，作为厨电行业的优秀渠道，苏宁表示，将在产品质量和服务体验上双管齐下，全面推动整个行业的消费升级。
“线上，苏宁将重点打造厨电专区，通过3D秀、VR技术、消费者测评、权威机构报告展示等方式，全面监督厨电产品质量提升。”王冬指出，“在终端体验方面，2018年，苏宁计划新开5000家线下门店，重点打造场景化、一站式的购物体验，向消费者传达品质厨电的消费理念。”
据悉，在此次质量万里行活动中，苏宁将联合主办方对众多厨电企业进行评优评选，将真正经得起消费者检验的品牌和产品推向市场。3月正在火热进行的厨卫春季家装节中，苏宁将带给广大消费者最优质的产品和服务，值得期待。
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