智能家电“考”倒老年人 呼吁推简单产品

客厅墙上挂着大屏幕智能电视，手里拿着遥控器捣鼓半天，却不知道怎么进入电视频道;新买的智能滚筒洗衣机，不知道该如何使用;微波炉好多触摸键，却搞不懂热 菜怎么用……伴随着生活智能时代的到来，市民家中总会有几件智能家电，在年轻人看来很简单的操作程序，对许多老人来讲却十分复杂。近日，记者走访市场发 现，多功能的“智能型家电”已成为家电市场主流，不少老年人呼吁，厂家能否细分市场，推出一些功能简单的家电产品，方便老年人使用。

　　故事篇

智能家电 难倒不少老人

故事一：

家有数字电视 经常没节目看

市 民许女士说，她的爷爷奶奶今年都70多岁，家里一直用着老式电视机，去年爷爷奶奶的结婚纪念日，她买了一台大屏幕超薄液晶电视，本想讨老人家欢心，谁知反 倒给他们添了麻烦。她为液晶电视开通了数字电视功能，结果两位老人不知道该怎么使用。“老人经常按错键，不懂得如何切换数字电视频道，结果导致没有节目可 以看。数字电视菜单种类繁多，老人看着眼花，不小心按错就不懂得按回来。”许女士说。

无奈之下，许女士只好锁定固定的频道，并嘱咐爷爷奶奶只要打开电视机就可以观看，不要再按其他按键。好在他们平时也只看泉州本地的频道，不看其他台。

故事二：

智能手机搞不定 感觉老爷机方便

家住中心市区少林路的王老伯今年75岁，虽然手机更新换代很快，但他还是习惯用一款诺基亚的老爷机。他说，自己一把年纪了，平时就是打电话，连短信都几乎不发，手机字体大、声音响就行了，不需要五花八门的功能。

今年60岁的郭先生告诉记者，他的女儿刚换了手机，旧的智能手机要给他用，本想赶赶时髦，但女儿教了几遍如何打电话和发短信，还是学不会，一不小心就按到一些手机软件，退不出来了。结果只用了半天，他就决定还用老爷机，毕竟用习惯了，而且传统带键盘的手机用着感觉更方便。

故事三：

自动智能洗衣机 按键多无从下手

家住晋江市区的庄阿婆家有一台用了十几年的洗衣机，上面只有3个键：排水、洗涤、甩干。阿婆到现在也舍不得让它“退役”。“虽然家里早就有了全自动智能洗衣机，但还是习惯用老式的。”她说。

庄阿婆感慨：“现在的智能洗衣机上有20来个按键，按键的文字标识很小，我到现在也搞不清楚怎么用，还是老式洗衣机方便。”她家阳台上放着两台洗衣机，智能洗衣机子女们用，老式洗衣机她和老伴用。

　　走访篇

家电卖场难觅传统家电

近日，记者走访中心市区多家大型家电卖场时发现，目前市场上的家用电器普遍都是智能产品，智能微波炉、智能电饭煲、智能电视机、智能洗衣机等，凡是家电，似乎都要冠上“智能”二字，方显得高大上。

在 田安北路一家电卖场，记者看到一款某品牌智能洗衣机，除了有传统的“洗涤、脱水”按钮外，还有“泡泡净”、“预约”、“预洗”、“除菌”、“标准烘干”、 “单脱水”等近20个按钮，年轻人第一次用都会觉得“摸不着头脑”，要老年人来用这种智能洗衣机，真是太为难了。在微波炉专柜，记者逛了一圈发现，早期功 能单一、按键少的微波炉几乎销声匿迹。目前市场上的微波炉功能非常多样，有的功能多达20多种，按键有30多个，“爆米花”、“自动翻热”、“光波变 频”、“智能杀菌”、“智能除味”，选择的种类繁多、字又很小，老年人用起来不方便。

卖场里的电视机品牌五花八门，但都打着“智能电视机”的旗号招揽顾客。智能电视机，除了可以收看电视节目，还能连接网络、点播视频、玩游戏等，菜单栏上有各 种功能选项。前来购买电视的吴先生坦言：“智能电视功能齐全，看起来非常诱人，但生活中并不怎么会去用到这些功能，而且经常会不小心按到这些选项，还得重 新选择菜单才能看电视节目。挺麻烦的。”吴先生说，“年轻人都觉得麻烦，老年人用智能电视更是一头雾水了。”

　　心声篇

家电简单好用最实在

采访中记者发现，市场上销售火爆的智能家电，在实际生活中许多老人并不热衷。在中心市区一家电卖场，记者遇到准备购买电视机的陈老伯，他说，最近家里电视机 坏了，想换台新的，但销售员一直介绍可上网、可游戏的多功能电视，但买回去根本用不了那么多功能，对他来说能看电视节目的就行。

像陈老伯一样青睐简单家电的老人不在少数。在对老人的随机调查中，记者发现，由于按键多、字体小、操作复杂等原因，许多老人对智能家电产品感觉无从下手。过 半的老人认为智能化的家电更适合年轻人，电视机、洗衣机上的功能按钮再多，他们也不关心。对生活家电产品，老人们的共同心愿是：简单、安全、好用。

“遥 控器或者按键上的字体要大，说明书要简单明了，要有示意图。”家住金山小区的刘大爷说，家用电器功能越来越丰富，自动化程度越来越高，这是好事，但厂家能 不能关注一下老年人群体，在设计时考虑一下老年人的实际需求，设计一些傻瓜型操作模式，可以按一个键就解决问题，这样老年人也能真实地享受到智能化成果， “电器太复杂，对老年人来说反而成了累赘”。

　　解决篇

老人家电市场潜力巨大

方法一： 细分市场解决老人需求

如今的电器市场上，专为老年人设计的家电还是一片空白。2013年年底，中国家用电器协会推出了我国首份《中国老年人家电需求调研报告》。报告预测，仅城镇 空巢老年人家庭，每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元。庞大的老年人群呈现一种不同的、带有老年生理特征的消费需求。比如27%的老年人不满意电 视遥控器键盘太多太复杂，电视功能太多，且界面繁琐不理解也不会操作。

老年家电市场庞大，为何市场上难觅老年家电，厂家能否推出此类产品?我市一大型电器公司负责采购的苏经理告诉记者，家用电器竞争非常激烈，目前家电厂商推出 的智能家电目标消费群体多为25至45岁，这一群体选购家电时更倾向外观时尚、功能多样化的家电产品。老年人对价格很敏感，选购家用电器多关注普通产品。 市场上一台功能多、科技含量高的智能洗衣机最高能卖1万多元，而传统洗衣机只要1000多元，利润孰高孰低一目了然，因此大多数厂家更倾向于研发、生产高 科技多功能的产品，少有厂商专门研发老年家电。

在家电业工作多年的李先生认为，可以预见，未来老人家电发展潜力是巨大的。家电企业可以进一步细分市场，结合老年消费群体的需求特点，对产品功能进行简化，设计生产适合老年人需求的，简单实用的家电产品。也可以为老年人市场提供更多的讲解服务。

　　方法二：

远程教育学习家电使用

对许多老人来说，所有智能家电中，难度系数最高的当属电脑，于是一些老人选择报名参加培训班，学习如何使用电脑。近日，在泉州老年大学电教室内，记者看到，20多名老人人手一台电脑，专注地听老师讲如何用软件对图片进行后期处理。

“学校一学期开三个电脑班，可培训90人左右。”电脑班蔡老师告诉记者，老年人学用电脑不需要学习理论，只要学会使用键盘、鼠标，简单操作就可以，“几年前，老年大学有开设实验家电技术班，教授老人如何使用智能家电、如何维修和保养，连续教了3年”。

对于老年人如何学习使用智能家电，蔡老师提供了一个好建议，如今在各县(市、区)的老年大学、社区都已开通老年远程教育接收点，社区老人可以就近到接收点免费听远程教育科普讲座，远程教育的视频教材中有教导如何使用智能家电。

方法三：

子女耐心教父母使用

除了报班学习，子女也可以成为老人们的良师。市民陈女士说，为了减轻母亲的负担，她给母亲买了一台智能洗衣机，除了手把手教老人外，她还把操作方法写在纸 上，老人忘记使用方法时就拿出来看看，“老人对智能家电有复杂、易坏的印象，不敢动手操作，让老人学习使用智能家电，最重要的是让老人消除对新事物的抗拒 感”。

“老爸常常舍不得把剩菜倒了，为了方便老人，特地买了台微波炉。”30岁的杨小姐说，在挑选微波炉时，她特地挑控制面板上按钮较少的，热菜只需要按两个键，耐心多教几遍，父母就学会了，“买家电送给老人，最好选操作简单的，安全实惠的产品”。

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