2017年对于零售业而言，线上电商纷纷走向线下，线下零售也积极布局线上，而作为行业率先开创线上线下融合智慧零售模式的苏宁，也进入了“互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年”。其中，线上苏宁手机业务较2016年同比增长96%，成为线上增长最快的平台。
持续价格优势 树立行业服务标杆
2017年，智能手机价格普遍上涨。但是，全年各节点，苏宁手机单品价格相较友商保持着压倒性的优势。其中2017年818期间，苏宁易购全渠道手机销售同比增长377.9%，其中线上同比增长517.3%，线下门店同比增长100.8%，双线增速都达到行业第一。
不只是与自身的纵向对比，与行业的横向对比苏宁也优势明显。从苏宁公开数据看，单线上渠道(含天猫苏宁旗舰店)，苏宁易购818手机前三天销售额就达到京东同期的1.4倍，部分核心品牌甚至超京东2倍。双十一期间苏宁易购iPhone全系产品有绝对价格优势，整个11月苏宁易购的iPhone销售量达到了京东的两倍。
不只是大促节点，在平日的价格中，苏宁的iPhone 8、iPhone X等热门机型比友商都低200-300多不等。好货不贵，成为苏宁手机2017年的缩影。除了价格优势，聚焦用户价值，给用户最好的服务体验，也一直是苏宁持续努力的重点。
据苏宁手机旗下苏宁快修发布《2017年手机服务大数据报告》显示，自2017年1月至2017年12月，苏宁快修服务共承接了440000个维修订单，订单好评率高达99.3%，覆盖约300000个用户。以旧换新业务较16年下单量提升8倍，“代客检”的成功上线，更使线上通讯品类售后投诉率下降30%。
商品精选、服务升级 2018力赢口碑消费
2018年，苏宁手机将更专注于为用户带来更好的产品和服务。
在产品上，全国线下门店率先行动，严格把控商品品质，保障用户体验，为用户筛选出优质手机产品。不久，那些跟不上时代，3GB以下运存的手机将全面下架，让更多忠于用户体验的性能怪兽将与大家见面。
服务上，依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店，以及线下遍布各大城市、乡镇近4000家的互联网门店。苏宁手机将面向消费者推出“苏宁快修”品牌。2018年，计划入驻全国500家以上的苏宁门店，开设手机售后服务站，解决用户手机维修的痛点。
苏宁快修
此外，“苏宁手机代客检”作为一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务，将在2018年覆盖全国。用户在苏宁易购线上自营购买手机后，收货之日起7天内（部分品牌自收货之日起15天内），如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，用户可以自行选择上门揽件或邮寄方式，完成送检。苏宁手机为每一位需要退换货的用户提供原厂授权检测服务，让售后操作流程方便、快捷、简单易操作。
苏宁代客检工作区
2018年，苏宁手机将实现检测通过即退款、换货，缩短三分之一退换货时长。通过跟踪用户退换货流程，实时发布订单进度，方便用户了解退换货订单结束的剩余时长。更有八仓实时监控，用户如有需要，可通过全程高清录像了解退、换货品的状态，安全放心。
2018年苏宁将进一步发挥双线优势，完善手机消费的服务和体验，打通消费者、手机品牌之间信息交互通道，打造专业、便利、高效、透明、有保障的品质消费场景。
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