家里冰箱坏了，上门维修的师傅却说要修一星期，这让家中家电需要维修的市民犯了愁。不过，记者了解到，针对消费者这一痛点，目前已经有企业率先推出“备用机”服务。
春节将近，一旦家中的冰箱坏了，丰富的食材就没办法放，遇到冰箱维修一两个星期，家里的生活会大受影响。据了解，在家电维修业务的投诉中，家电维修时间长问题位列投诉前几名。家电品牌、品种繁多，家电维修点也会出现少配件的情况，无奈造成用户等待时间过长。用户希望修的快，维修点配件不能及时到，这样的矛盾，一直都困扰着消费者。
针对这一问题，今年一月份，苏宁帮客推出冰箱、彩电拖修提供备用机的优质服务，当苏宁帮客维修工程师上门作业，检测判定家电需要拖回维修点进行维修，会及时告知用户有备用机服务，供消费者应急使用。等维修好的家电送回，再将备用机拖走。该服务上线两个星期广受市民欢迎。不过目前苏宁帮客只是在南京试点，三月份有望在全国推广。
苏宁帮客相关负责人告诉记者，备用机器免费提供给用户使用，是为了保障用户的正常生活，苏宁帮客提供的所有备用机器都经过专业清洗，保证用户能使用干净整洁的机器。此外，备用机在使用期间只要未出现重大人为损坏皆不需要付费，广大消费者可放心使用。
年货节期间，苏宁帮客为广大消费者带来众多福利，家电清洗、甲醛检测、家政保洁、干洗服务等都有不同程度的优惠，消费者可以在苏宁易购帮客频道上进行选购。
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