“我在苏宁红孩子开业时买了一些宝宝用品，家里也有在苏宁购买电器，非常惊喜接到电话说要来看望我，也给未出生的宝宝带了许多礼品，真的非常贴心……”近日，苏宁红孩子收到一份孕妈会员的感谢信，为苏宁红孩子暖心服务点赞。
这封感谢信背后，源自苏宁红孩子武汉大区总经理姚伟的一次暖心行动。据了解，近日，姚伟前往一位孕妇会员家中进行专访，不仅准备了精美礼品，还耐心与准妈妈聊起育儿经。
作为从事母婴用品行业多年的资深专家、两个孩子的父亲，姚伟耐心教这位准妈妈如何选择母婴用品，并分析顺产和剖腹产的区别和利弊，母乳喂养和奶粉喂养的不同，最后还不忘给会员介绍一位认识多年的医生朋友，方便会员咨询。
真没想到这位苏宁高管会如此贴心、细致，简直是超级暖男。这位准妈妈非常感动，特地写了一封感谢信，为苏宁红孩子的服务点赞。
据悉，苏宁红孩子全国14个大区总经理纷纷走进会员家庭，倾听会员心声，了解会员需求。苏宁红孩子一系列创新型会员活动的推出，凸显的是苏宁红孩子主动与用户交流的姿态，把用户当朋友、亲人去相处，这样更能与用户建立高度默契的信任关系，提升用户黏性。而苏宁红孩子依托线下庞大门店资源，更有其他平台无可比拟的优势，作为空间十分广阔。
业内人士表示，苏宁红孩子这种会员服务格局的成型，显然是O2O融合发展的产物。由此可见，O2O融合发展带给消费者的不仅仅是购物的便捷和舒适，还提升了服务的附加值和多元化属性，这对于视服务为唯一产品的苏宁来说，也是一种不可忽视的核心竞争力。
记者了解到，自今年8月以来，苏宁各大区的总经理走出办公室，从门店、物流再到售后、客服多维度服务消费者，全面践行顾客至上的经营理念。旨在通过给会员提供优质服务，树立企业形象，增强会员黏性。这一活动将会在全国持续开展，没准下一个被总经理服务的对象就是你哦。
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