11月20日消息，企业数字化客户互动平台Sparkcentral宣布获得2000万美元C轮融资，本轮融资由欧洲风险投资基金LRM领投，Group MC以及早期投资机构Split Rock Partners和Jackson Square Ventures跟投。据创投时报了解，Sparkcentral计划利用本轮资金进行国际化扩展、加快产品创新以及在全球范围内扩大公司团队。
据创投时报项目库数据显示，Sparkcentral总部位于美国旧金山，首席执行官为Christoph Neut，公司提供了一个数字化客户互动平台，通过利用客户路由、优先次序技术、工作流程优化以及报告工具在现代化沟通渠道上管理和解决客户服务交互问题。Sparkcentral服务于众多全球知名品牌，例如Direct Energy、Francesca’s、好孩子、Qdoba、Slack、T-Mobile、WestJet、Uber、Discover、Netflix、达美航空、阿联酋航空以及西联汇款。
Sparkcentral联合创始人麦特·芬纳兰(Matt Finneran)表示，该公司曾经是一家专注于客服的社交媒体公司，但现在却自我定位为一家专注于社交媒体的客服公司。在芬纳兰看来，Sparkcentral不同于其他社交媒体管理领域的企业，原因是它并没有营销工具，这一点与总部位于芝加哥的Sprout Social类似。
Sparkcentral有别于其他SaaS的地方在于，由于该公司的部分客户是达美航空这样的大企业，所以其月度循环营收与年度循环营收之间的比率超出正常水平——换句话说，达美航空这样的企业很少按照月度支付软件费用。创始人表示，正因如此，他的公司更关注季度数据。
据了解，Sparkcentral还曾于2012年1月获得113万美元种子轮融资;2013年1月获得450万美元A轮融资;2015年1月获得1200万美元B轮融资。截至目前，Sparkcentral已经累计募集到总额达3763万美元的资金。
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