北京移动圆满完成“一带一路”论坛通信保障工作

2017年“一带一路”国际合作高峰论坛于5月14日至15日在北京召开。中国移动北京公司制定了详细的保障预案，确保对高峰论坛的各项支撑工作顺利进行。

网络保障，万无一失

本次论坛保障任务重、要求高，来自130多个国家的1500多名贵宾、4000多名记者参加活动，保障地点覆盖北京7大区县、5000多平方公里，业务涉及语音、数据、专线、新业务、政企、国际漫游、视频回传、网络与信息安全等，涵盖运营商的全业务、全制式、全频段的全面保障，保障难度前所未有。

在通信保障方面，北京移动对重要设备完成了100%备份，全网通信、安全设备完成3轮排查，制定了82项专项保障预案并进行全面演练，组织专家团队400余人开展7×24小时保障，网络技术人员近3000人全程在岗在位，架设应急车3辆，首次使用大数据、秒粒度、分场景构建三屏互动的监控体系，辅助指挥中心三级指挥调度体系。创新应用网络安全态势感知处置平台，实现重保和自有网站全息监控、一键封堵，重点确保网络运行平稳，实现了重要客户零投诉、网络安全零事件。

此次峰会涉及国家和运营商数量均创历史之最，主要参会国和中国移动有漫游协议的运营商有200多家。为了保障和这些国家运营商之间漫游通话的顺畅，北京移动成立了国际漫游专项测试组，经过多次研究和测试方案，共分析了51个国家118家运营商的数据，解决问题83项，为保障峰会代表国际漫游通话打下了坚实基础。

服务保障，百分满意

在服务保障方面，制定了“北京移动重大活动360°服务保障体系”，对涉及会议现场服务、分级别厅台服务、热线服务、上门服务和后台支撑5个维度70余项服务保障工作点，“遍历式”梳理和“最小颗粒度化”的逐条细化，明确了工作内容，确定了保障目标和工作要求。

为了做到万无一失，北京移动分阶段进行多次多种形式的服务保障演练，发现问题提前封堵。增开10086热线英文专席，达到接通率100%的要求。

建立显性化服务专席和应急服务机制，保障全面迅速的满足会议代表各项需求，北京移动在全部200余家营业厅设立“重点服务保障专席”，投入600余名营业员全力做好论坛服务业务保障工作，对重点区域的31家营业厅设立英语专席，并提供4G租机、赠送号码和充值卡的服务，满足与会人员的业务需求。

制定跨省绿色通道联动机制保障快速解决客户各项问题，同时对客户问题“一追到底”建立闭环机制保证客户100%满意。

设立紧急和日常监控机制，第一时间掌握服务保障情况。经过统计，服务保障期间累计服务重要客户47人次，办理业务96笔，实现了“零重大客户投诉、百分百重要客户满意”的保障目标。

信息安全，铜墙铁壁

在网络安全方面，全面提升安全感知、安全防护、安全应急处置三种能力，创新应用了网络安全态势感知处置平台，对流量详情、域名解析、网页内容、常见攻击等进行全要素威胁感知，配合一键封堵平台，实现了重保对象、自有网站和系统的总体安全可控，确保峰会期间网络的平稳运行，顺利完成了“重要网站不篡改，系统不瘫痪，业务不中断，突发安全事件响应及时、处置有效”的网络安全保障目标。

在信息安全保障方面，北京移动从违法有害信息管控、内容安全、业务安全、数据安全、不良信息治理、第三方安全六个方面着手，结合“扫黄打非”、“防范打击通讯信息诈骗”、互联网暴露面资产安全治理等专项工作，确保各项保障工作“零死角、零盲区、零隐患、零问题”，坚决防篡改、防扩散、防被控、防泄露。保障期间发送防诈骗提醒短信2400万余条，处理违规域名307个，配合公安机关出动324人次、181车次，抓捕犯罪嫌疑人60人，缴获伪基站设备57套，破获案件56起，构建了首都风清气正的网络环境。

北京移动在“一带一路”国际合作高峰论坛前后，各项保障工作全部运行正常、指标良好，全面实现了零重大网络事故、零重大安全事件、零重要客户投诉的保障目标，圆满完成了对高峰论坛的保障工作。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。