中国电信召开“提速降费 服务升级”发布会

2017年5月17日，中国电信在京召开“提速降费 服务升级——中国电信5.17发布会”，就建成新一代物联网商用网络及4G全覆盖网络、推出宽带服务新举措、发布业内首套体系化政企客户服务标准、推出视频直播客服等内容进行了隆重发布。中国消费者协会秘书长常宇到会致辞、工业和信息化部信息通信管理局有关领导、企业客户及中国企业大数据联盟代表，以及新闻媒体100余人共同出席了发布会。中国电信集团公司董事长杨杰出席仪式，中国电信集团公司副总经理高同庆做大会主题发言。

持续“提速降费”，多项有力举措频频落地

今年以来，中国电信进一步深入贯彻落实国家相关部署，围绕“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”，面向消费者和广大中小企业，持续实施“提速降费”，助力国家双创，服务社会民生：

3月6日，中国电信发布了“提速降费六大举措”，拉开了2017年“提速降费”的序幕;

3月31日，中国电信与中国联通在京联合举办了“落实提速降费，推广六模全网通终端行动发布会”，落实国家提速降费要求、惠及消费者、构建良好终端产业生态;

4月27日，中国电信宣布自5月1日起，大幅降低73个方向国际长话价格，平均降幅90%;

5月2日，中国电信宣布在全国范围内启动“提速惠企”专项行动，面向广大中小企业推出五项措施，大幅提高互联网接入带宽，大幅降低互联网接入资费，同时提供丰富的“智慧企业”解决方案，通过提速降费增服务助力中小企业创新创业。

全面服务升级,“提速降费”注入新内涵

此次“提速降费，服务升级”发布会，是中国电信在3月初发布“提速降费”六大举措基础之上的升级版。中国电信宣布，在网络提速、资费下降的同时，将全面提升服务水平、努力创造客户价值、不断谋求共同发展、增强人民群众获得感。

建成优质精品网络：全球首个覆盖最广新一代物联网商用网络及全覆盖4G网络

中国电信宣布全球首个覆盖最广的商用新一代物联网(NB-IoT)网络建成，同时领先的4G网络实现全国覆盖。

中国电信新一代物联网(NB-IoT)基于800MHz低频段承载，信号穿透能力更强、网络质量更稳定，具备“覆盖最广、规模最大、质量最优”的优势，是全球实现海量连接，万物互联的主要承载网络，将广泛应用在智能抄表、智能停车、智能家居等智能城市、智能制造相关领域。

同时，中国电信是国内首家采用低频重耕方式、率先实现4G网络全覆盖的运营商，人口覆盖率已达到98%。

推出重磅服务举措：宽带及天翼高清“当日装、当日修、慢必赔”

中国电信面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措，树立了宽带产品服务的新标杆。

该服务可提供当日装、当日修服务，即当日规定时间之前受理的当日装工单于当日装通，当日规定时间之前受理的当日修工单于当日修复。对于因中国电信原因未能按时提供服务的，将采用赠送话费、翼支付红包等方式对客户进行补偿。

发布体系化服务标准：业内首个《政企客户服务标准白皮书》

中国电信在业内率先发布了《政企客户服务标准白皮书》，建立全业务、全周期的服务标准体系，重点提升客户四项服务感知，全面提升客户服务水平、努力创造客户价值。

中国电信的成长，离不开广大政企客户的信任与支持。随着各行各业信息化应用种类的不断增多，政企客户服务逐渐呈现出网络规模大、业务种类多、服务要求个性化等特点。为了更好地为政企客户提供优质服务，中国电信顺应市场发展、业务升级、客户需求及政策环境变化，加快客户服务转型升级，围绕打造新兴ICT业务生态，构建客户导向、聚焦智慧、助力生态的价值型服务体系战略，率先发布政企客户服务标准，面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”：手段注智，为客户提供便捷的智能化服务;以客户为中心，提供尊享的定制化服务;注重体验，为客户提供关键触点的高效化服务;无忧托管，为客户项目实施提供规范化服务。通过全面提升政企客户服务水平，中国电信与客户共创智能信息服务美好未来。

创新靓丽沟通方式：推出“快、易、美”视频直播客服

中国电信在提升网络能力和运营水平的同时，也不断适应用户信息消费需求升级，持续强化丰富10000号的服务能力，创新推出视频直播客服--“10000直播”，力求为客户提供“快、易、美”的服务新体验，让微笑看得见、服务更靓丽。

用户可以从微信客服公众号、欢go客户端等互联网服务界面快捷进入直播间，观看视频，与客服主播进行互动，通过丰富的内容直观易懂地解决问题。下一步，10000直播将提供行业首创的群组和专属服务相结合的服务模式，将直播客服和IM在线客服进行打通，快速、高效兼顾个性化地解决客户问题。

中国电信表示，将持续探索服务升级之路，实施“万千计划”：通过“万千视界”计划不断丰富服务内容，解决客户问题;通过“万紫千红”计划建立一支高技能、有客户亲和力的主播及运营团队，将视频打造成为重要的服务交互方式，让客户服务充满色彩、微笑和温度。

发布大数据系列产品，服务“双创”与民生

今年世界电信和信息社会日的主题是“发展大数据，扩大影响力”，大数据正在逐渐成为推动经济转型升级、供给侧结构性改革、推动信息化与实体经济 融合发展、不断提升全要素生产率的重要引擎。

目前，中国电信已基本完成全国范围的数据汇聚，并整合外部数据，日均数据接入量已超过 200TB，大数据分布式节点超过3000个。基于其强大的数据能力与创新实践，中国电信已经探索出一条“凝聚产业链力量，构建大数据生态”的道路。

在本次发布会上，中国电信发布了“鲲鹏”、“星图”、“飞龙”大数据三大产品系列，涵盖了电信运营服务各类基本数据及通信娱乐、交互行为、位置轨迹等数据资源，为宽带网络服务能力注智，让服务更有温度，更人性化。目前，天翼大数据可对外输出五大服务能力：大数据体系建设咨询规划、大数据治理能力、大数据平台能力、大数据运营能力，以及基础网络服务能力。

在大数据方面，中国电信已服务超过200家政府与企业客户，在金融、广告、交通、旅游、房地产等十大行业提供大数据服务，与众多行业标杆企业开展应用合作。

未来，中国电信将进一步深挖潜力，以“提速降费”和“服务升级”为两翼，给客户带来实实在在的“获得感”，“为老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服务”，为建设“网络强国”和支撑“双创”作出更多贡献。

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