淄博铁塔公司多项举措继续提升客户服务水平

为高效满足客户需求，进一步提高客户需求响应的及时性和服务问题的整改效率，淄博铁塔公司结合一线服务需求，通过分析梳理客户服务内容，积极完善客户服务体系，持续提升客户满意度。

一是强化沟通机制。淄博铁塔公司针对三家客户分别建立了微信群，使客户遇到的问题能够得到快速响应。并在每个群里安排相关人员对客户提出的问题进行按时督办，以提高客户的认知感。

二是固化联席例会机制。淄博铁塔公司坚持每周与运营商联席召开部门级沟通会，通报项目建设进展，共同分析目前在各项工作中存在的问题，并找出解决方案；要求各区域办事处每两周至少与区县运营商开一次对接会议，对于在区县双方无法解决的问题，反馈给双方市公司共同解决。

三是建立常态化的客户情感维系实施方案。淄博铁塔公司通过节假日短信问候、不定期和运营商举行足球、篮球联谊比赛，进一步提升双方合作沟通效率。

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