今年以来，山东移动在高起点、高标准、高品质建设和发展光纤宽带的同时，坚持以客户体验为导向，着力完善宽带品质管理体系，提高宽带业务品质与服务质量，客户满意度及服务品质得到有效提升。
一是提升宽带装维服务能力，通过实施自动化装机，装机效率提升55%，日装机能力达1.2万部，城区8小时装机、4小时排障，农村24小时装机、8小时排障。二是加快网络质量精细改善，对弱光ONU、频发故障、高密度PON、电视高卡顿率等质差小区进行重点整治，利用软探针、DPI等手段提升家宽端到端质量，改善客户体验。三是强化IDC内容引入，今年以来新引入各类互联网及本地热门行业网站近千家，用户访问感知显著提升。四是建立互联网体验管理流程，多途径收集质差资源，不断优化业务体验。五是完善全省新装客户服务质量回访监测与改善流程，加强宽带触点级NPS监测，深化客户感知短板改善跨部门协调机制，快速解决业务短板。2017年第一季度，山东移动宽带客户感知提升明显，新增家庭宽带NPS （净推荐值）较年初提升25个百分点。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
