Ovum观点：宽带捆绑服务的创新至关重要

5月10日消息（艾斯）来自Ovum关于固定宽带和多重捆绑服务的调查数据显示，不同国家和不同年龄层用户对于捆绑服务的态度相当不同。电信服务提供商需要了解这些差异，并相应地制定其捆绑服务策略。

《Ovum数字消费者洞察2017：多重服务》报告在2016年第四季度对澳大利亚、巴西、中国、法国、英国和美国的6000名消费者进行了抽样调查。这份报告发现，近一半的受访对象计划在未来12个月改变他们的捆绑服务套餐、服务提供商或者两者均进行改变。这样的用户流失可以说代价是非常巨大的。

服务捆绑包仍旧是降低客户流失率的关键方式，Ovum发现，捆绑包正在从传统的双重、三重和四重服务向着包含自有或者第三方OTT视频服务、音乐、安全和智慧家庭服务等新项目发展。

Ovum的调查结果显示，中国和澳大利亚这两个亚太国家存在着一些有趣的差异。中国的受访消费者使用服务捆绑包的比例更高，并且考虑改变服务捆绑包或者服务提供商的用户比例也要高于澳大利亚。

但是两个国家仍有相当大比例的人口未选择捆绑包服务——他们并没有通过同一家电信运营商同时接入固定宽带和其他服务。那么，说服非捆绑服务用户转变为捆绑服务用户的最重要因素是什么呢？

在澳大利亚，截至目前最重要的因素是个人服务的价格折扣（45%的受访者），但是在中国市场，折扣仅对18%的非捆绑服务用户而言是最重要的因素，更重要的是单个账单的便利性（28%）。

Ovum宽带和多重服务高级分析师Kamalini Ganguly表示，从更深层次来看，Ovum发现年轻用户正在推动这样趋势的发展。在中国，35岁以下的消费者相较一般人口更加看重便利性，澳大利亚35岁以下消费者对价格折扣的重视程度也高于一般年龄层人口。

显然，不同国家、不同年龄层用户对于捆绑服务的态度是非常具有本地化特性、且不同的。目标受众不同的价值主张需要不同的捆绑服务策略。

对价格折扣的较低要求可以为运营商提供更多的灵活性，运营商可以在单个服务捆绑包中提供大量自有和第三方服务，不过提供包含多个必备第三方服务的单一账单，在实施起来肯定会有很大的挑战性。

Ovum建议亚太地区的服务提供商考虑基于移动电话/移动宽带的新型多重捆绑服务，这些服务越来越成为消费者移动和数字生活方式的核心。Ovum还建议运营商们考虑提供他们自己的OTT内容服务和包含少量付费电视频道的“小包”。捆绑服务的创新将会至关重要，尤其是考虑到传统的优质内容版权的成本不断增加。

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