人工智能，无疑是近年来最热的领域之一。去年，人工智能阿尔法狗（Alpha Go）碾压人类围棋高手，更是将人工智能推到了前所未有的高度。迄今，科技业巨头几乎无一例外都开足马力进入了人工智能领域。如今，通信业的巨头们也坐不住了。就在最近一段时间，欧洲通信业的几大巨头集体发力，希望通过人工智能在网络优化和客户体验方面再上一个台阶。
欧洲巨头集体发力
说起语音助手，很多人第一反应是苹果的Siri，不过今后身在法国和德国的人可能会多一个选择，那就是这两国电信巨头联手推出的Djingo。
两国主导型运营商Orange（原法国电信）和德国电信近日宣布，联合开发基于人工智能（AI）的语音助手平台Djingo，与市场上已有的苹果Siri和亚马逊Alexa等形成竞争。据介绍，Djingo目前尚在研发中，计划于2018年年初上市。
Orange首席执行官Stephane Richard展示djingo。
这两家公司将所有的算法和人工智能知识都集成到了Djingo中，所以Orange称其为“饱学之士”。按照设计方案，Djingo会对用户发出的语音和短信做出回应，它能回答问题，发送短信，拨打电话，通过Orange的机顶盒播放音乐和视频，控制智能家庭设备，发布推特等。用户可以对着麦克发出“OK Djingo”这一指令与其互动，或是通过手机应用键入互动指令。在此前的一个公开场合，Orange首席执行官Stephane Richard展示了Djingo样品，外形是一个小巧的扬声器。他透露，Djingo可以被集成在多种终端中，如带有麦克的电视遥控器中。在使用上，Richard称，届时用户可以通过智能手机App使用该服务。
据透露，Orange和德国电信还将共同研发一款可和亚马逊Dash一键购物相抗衡的产品，据悉其将支持四大功能，如在线订购商品和发送短信等。
几乎在同一个时间，西班牙电信也启动了人工智能新项目，先期是在三个服务运营中心（分别位于阿根廷、智利和德国）启用了人工智能分析技术，用以分析移动网络的使用情况，预测潜在的问题区域，同时也能帮助其获得用户服务体验的实时数据，有助于发现提升用户体验的新手段。该公司首席技术官Enrique Blanco称，未来，基于人工智能的应用将帮助网络实现最优化，在用户发觉问题前就将潜在的问题消弭于无形。该公司最终的目标是通过网络自动化手段排除所有潜在的问题。“随着公司向下一代网络演进，智能和分析将成为关键要素，能将数据变成可实实在在创新的知识。”该公司计划将这一模式逐渐扩展到所有市场。
另一家欧洲巨头沃达丰公司数日前也宣布，将在本月底启用名为“TOBi”的客服机器人，用户可通过手机App使用。沃达丰希望基于人工智能的“TOBi”可以帮助处理手机维修和订单追踪等客服问题，提升网络客服体验。沃达丰透露，“TOBi”可同网络服务咨询员实现无缝交接。
运营商AI路漫漫
目前谷歌、苹果、亚马逊、三星等科技巨头均在人工智能方面押了重注。
谷歌迄今发布了一系列智能硬件产品，包括智能音箱、手机和虚拟现实设备等。但有分析认为，谷歌并不指望靠卖硬件赚钱。硬件背后的谷歌助手才是其核心，谷歌希望它能成为连接每个人生活的中心。为此，有观点认为，谷歌助手、苹果Siri和亚马逊Alexa这样的智能助理将是未来的“操作系统”。事实上，这也是法德两国电信巨头此次联手的一大原因。随着移动互联生活方式的日渐普及，基于移动通信平台的各类智能终端越来越受到消费者的热爱，如何通过一个智能助理的角色将所有的终端联系起来，并挖掘衍生的业务价值是电信运营商创收的一大目标。相信这也是Djingo诞生的初衷。
而西班牙电信的尝试则触及了运营商更深层次的变革。从其战略部署来看，西班牙电信希望通过人工智能提升网络性能和用户体验。这两点恰恰是运营商竞争的根本。可以说，这是对于运营商传统观念的重大转变。西班牙电信管理层也强调，这是从传统的基于网络的模式向以客户为中心的商业模式转型，这种模式有助于运营商更好地了解、管理和保证用户体验，长期来看将给运营商带来明显收益。
当然，在人工智能方面，欧洲运营商起步并不算早，日韩等运营商此前早有相关尝试。比如SK电讯今年在巴塞罗那展会上展出的韩语人工智能助理NUGU，就与Djingo类似。SK电讯透露，NUGU未来将增加语音购物、实时出行等功能，今年上半年将向第三方开发者开放NUGU的API，希望打造一个围绕NUGU的生态圈。而在日本，政府将推进活用机器人和人工智能的“第4次产业革命”作为GDP增长的支柱。日本政府此前已经制定了人工智能发展路线图，将分3个阶段推进利用人工智能大幅提高制造业、物流、医疗和护理行业效率的构想。为此，政府鼓励企业在新技术领域投入更多资金。善于创新的日本企业也适时抓住了这一契机。比如，软银公司除了收购人工智能专业公司外，还与IBM合作将后者的Watson人工智能系统引入日本。NTT此前也推出了AI平台，主要研究“助理-AI”、“心动-AI”、“ 环境AI”、 “网络AI”四大方向。
客观来说，人工智能目前仍处在较早期的发展阶段。运营商此前的布局目前尚未看到明显的回报。但是从行业趋势来看，未来几年人工智能的影响将进一步释放。通过人工智能挖掘更多商业机会，改善网络性能，提升客户体验已经成为更多运营商最为关注的领域。尽管电信运营商起步明显落后于互联网巨头，前路所面临的困难可能会更大，但在这一领域，运营商不能缺席。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
