不忘赤子初心，赶好信息化大潮——记2016年度江苏省用户满意电信服务明星孙素英

孙素英，中国移动江苏公司常州分公司政企客户部的一名行业客户经理，一位永不服输的4G信息化先锋。在推动移动信息化发展的过程中，她的拼劲儿让她尽人皆知，也给她带来了省、市公司优秀员工、服务明星等多项荣誉称号。

孙素英专注教科文卫等公用事业部门的信息化项目拓展已有8年，8年来始终怀揣赤子之心，以争分夺秒的心态学习业务知识、以饱满的热情投入工作、以极端负责的态度去做好每一件事情、以最完美的服务面对每一位客户。其中，由她牵线与常州市第四人民医院合作 “无线查房”项目的破冰之旅最是让人印象深刻。

当时，第四人民医院正在筹建新北分院，院领导对信息化医疗建设非常重视，成立起一支由院长亲自带队的信息化小组。孙素英在日常拜访沟通中了解到这一信息，她敏锐地意识到，这是公司移动信息化业务拓展的难得机会。然而，要想拿下这个项目却困难重重。一方面，项目时间紧，技术要求高，且院方可以选择的合作方有好几家；另一方面，常州移动在卫生行业尚没有成功的应用案例可供参考和复制，只能在现有的技术支撑下进行解决方案的二次整合，要在短时间内拿出一份综合化信息解决方案的难度非常大。当时，与孙素英熟识的一位院方项目负责人曾直截了当地对她说：“小孙，这个项目我看你就别跟进了吧！”

孙素英偏偏迎难而上，下定决心要啃下这个硬骨头。于是，她向院方争取了提交方案的机会，并开始迅速组织协调各相关部门来承接这一项目。白天，她周转于医院与移动公司技术部门之间，一遍遍地传达院方的需求，确认实施方案；晚上，她一个人坐在办公桌前，反复斟酌修改解决方案以满足院方的需求，方案先后修改达10次。就这样，照常需要一个月才能完成的项目方案，她和同事硬是只用了一周的时间便攻克了下来。在向院方进行技术交底的那一天，为把厚厚的材料搬过去，孙素英不得不请来同事帮忙。院方经办人在听完孙素英详细周密的方案介绍后，不禁由衷地发出感慨：“你们的敬业超出我的想象，移动公司有这样的员工，还有什么办不成呢！”“无线查房”项目推广机会就这样被孙素英收入囊中，院方同意进行半年的试点。

这半年里，孙素英过起了医院、公司、家三点一线的奔波生活，不断协调、解决试点过程中出现的各种问题。付出终有回报，在试点半年后，“无线查房”项目得到了医生及患者的一致好评。有了这套无线查房系统，医生再也不用抱着厚厚的病历和医嘱挨个病房检查了，利用手中的平板电脑或智能手机，就能轻松完成所有基础查询和病人的常规心电检查，还可以针对病情开新医嘱，同时也为患者营造了绿色环保无纸化医疗新环境，有效提高了患者就医的满意度，可谓“一举多得”。

拓展信息化项目难免遇到困难阻碍，孙素英却总会迎难而上，将不可能变成可能，为客户带去惊喜。没有基础，就自己摸索；没有经验，就多跑腿、多动嘴。肩负起“互联网+”的使命，本着对职责范围内的每一家集团、每一个机遇负责的精神，在教科文卫行业成功开拓了一个有一个信息化项目，让更多的集团客户以及集团辐射到的大众客户都能享受到“互联网+”的红利。在她看来，这正是公司“正德厚生，臻于至善”的企业文化正确的打开方式。

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