安徽移动池州分公司“四精齐抓”大力拓展家庭宽带规模

随着“宽带中国”战略的逐步推进，对用户而言，要求的服务不仅仅是“有宽带”，而是“光宽带”、优服务。安徽移动池州分公司从精准选点、精细营销、精心服务及精确挖掘四项工作齐抓共管，在满足用户的需求的同时，大力拓展家庭宽带规模。

一是精准建设促发展。以市场为导向，精细开展宽带覆盖资源建设。根据用户电表分布变化情况，及时梳理宽带未覆盖区域，指导宽带建设选点；针对农村区域，按照美好乡村、行政村、自然村的顺序，优先建设符合“双标法” 要求的区域；针对其他区域，根据竞争对手覆盖情况、住户情况、CPE宽带用户到达数等基础信息，按从多到少的顺序分批安排建设。

二是精细营销提份额。以20M起步，50M主打，根据用户ARPU值，针对性推荐单宽带、和家庭、享家系列套餐，做大做强家庭市场入口，结合4K电视、和目等增值业务推广，提升家庭客户的整体价值。实施前置营销、现场营销、厅店营销相结合的多波次营销，强化电脑卖场（或维修点）、物业代办营销，全方位接触用户，提升整体实装率率;保持营销政策相对稳定性和差异化，利用居住地用户清单、他网未到期用户存档资料，开展精确营销和阶段性反抢营销工作。重点突破，深耕校园、乡镇市场，做好开学、开通等关键时点现场营销，快速提升目标市场渗透率，按月刷新低实装率小区明细、通报提升进度，确保全年提升度不低于5%，全面提升市场份额。

三是精心服务强保有。完善基于用户生命周期的宽带服务体系，优化外呼关怀，及时掌握用户不满；常态化开展宽带用户到期续费的短信、外呼营销工作，进一步提升宽带用户保有率。协同宽带装维，在上门装维过程中，做好宽带使用顾问，免费向用户发放宽带使用手册，并免费提供电脑杀毒、系统重装等延伸服务。

四是精确挖掘显成效。通过信令数据挖掘、小区实地走访等方式进行全量低实装率小区摸排，划分小区类型为低份额、低入住率两大场景；构建用户画像、营销模型、确立营销优先级，主抓有市场需求小区，开展差异化精确营销；通过短信预热、物业公示栏、楼道牌等小区内部媒介开展立体式宣传，通过电话外呼、上门推介等方式，做好预约营销；前后端部门联动，确保及时安装，现场业务演示，打消用户疑虑，提升用户参与意愿；采取现场驻点、扫楼反抢营销、集团团购等措施有效推动低实装率小区市场发展。

截至目前，安徽移动池州分公司自建有线宽带用户规模持续提升至10万余户，宽带市场拓展取得较好成效。

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