山西电信举办专属服务主题活动

为满足客户不断增长的服务需求，提升差异化服务水平，近日，山西电信举办了“专属服务、唯您尊享”主题活动。活动邀请省内多家政企重点客户代表参加。活动期间还举行了中国电信集团太原客户服务保障中心授牌仪式，并为客户演示了新兴ICT业务，进行了良好的互动交流。

随着各行各业信息化应用种类的不断增多，网络规模的不断扩大，客户跨域服务的需求日趋紧迫，山西电信为进一步落实中国电信提出的“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”转型升级3.0战略，践行“用户至上 用心服务”的服务理念，利用大客户网管、“互联网+”等手段，大胆探索、创新服务模式，于2016年在省内成立了“太原客户服务保障中心”。“太原客户服务保障中心”作为省级专业服务保障团队，配置了专业、专职的首席客户工程师和客户专属服务热线，利用先进的网络监控和电子化管控手段，联动全国、全省维护力量，一点对接、全网响应，为重要政企客户提供管家式贴身服务，将进一步满足客户日益增长的个性化服务需求，体现中国电信客户服务保障的差异化优势。

在全行业同质化竞争的环境下，如何不断提升差异化、专业化的服务支撑能力，需要企业不断地创新和探索。对此，山西电信领导介绍了五项细化服务的举措：一是工程师要能够根据需要服务于客户生产经营全过程，包括售前咨询、工单管控、资源调度、施工管理、进度把控，以及售后品质提升等多个环节；二是要努力实现以客户总部所在地为核心的客户维护服务集约化；三是要实现客户问题的一点受理与全网统一指挥调度；四是要快速响应现实项目管理、电路加急开通等个性化需求；五是要设身处地为客户着想，千方百计为客户服务，把客户满意度作为衡量公司服务工作的主要标准，全面提升服务水平，努力创造客户价值，不断谋求共同发展。参加活动的政企重点客户代表对太原客户服务保障中心过去的服务表示感谢，对今后的服务充满期待，同时希望能够加深后续的合作，共同为推进信息化建设作出贡献。

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