四牌楼营业厅是安徽移动合肥分公司中心旗舰店，成立于2000年5月18日。作为一个经营十多年的老牌营业厅,它是合肥市民心目中移动公司形象的代表。本着“以服务为基础，以销售为目标，以效益为中心”，营业厅融合应用量化绩效薪酬、集中化运营流程等一系列措施，实现了向销售型渠道的全面转型。通过创新服务管理模式和学习方式，积极倡导“快乐学习，快乐工作”理念，班组成员们不断提升服务营销技能，在内部形成了“比、学、赶、超”良好的氛围。近年来先后有多名集团领导莅临指导，全国多个省市兄弟公司前来参观交流。
落实服务举措，打造满意服务，塑造良好的营业厅形象。
营业厅是公司的前沿阵地，也是企业对外宣传的窗口，服务工作做的好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉。为了立足高起点、达到高水平，四牌楼营业厅狠抓制度建设、规范服务：在工作中她们始终坚持高标准严格要求，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便客户办理业务，她们推出了各种 “便民服务”：对进城务工人员、商户商铺上门办理业务；针对有宽带需求的客户主动上门办理；多次开展“宽带进小区”等服务活动。以“优质、高效、文明、规范”为标准，实行首问责任制，将全方位提升服务质量作为常态化工作，让客户“有问而来，满意而归”。
加强学习，提高素质，努力增强服务技能
优质服务的前提是熟练过硬的业务技能。营业厅业务受理量大，客户咨询、查询多，面对不断推出的业务和营销活动，她们开展各种形式的业务培训，定期举行业务交流讨论，让大家在最短的时间内提高业务知识水平和操作技能。她们利用每天早、中班会的时间，集中学习前一天的重点业务通知；营业期间，为了不影响正常工作，班组长利用飞信群等形式，将收到的业务邮件和通知及时发送给班组成员，让大家及时了解营销活动内容和要求。综合素质的提高为前台服务的高质量提供了良好的保证，也反映了四牌楼营业厅班组团结向上的良好班风——“业务求上，服务争优”。正是拥有了娴熟的业务技能，她们才能不断给广大客户提供更高效更优质的服务。
加强班组现场管理，创新内部制度
四牌楼营业厅不断强化班组内部建设，明确各岗位人员工作责任范围，让管理有章可循、有理可据，同时认真贯彻公司安全保密制度，强化执行“五条禁令”等重要制度。班组坚持每日班前会制度，及时总结、整改和传达上级主管部门要求；建立“服务明星”“微笑天使”内部评比活动；定期召开营业员座谈会，交流服务经验。她们还把“创新”作为贯穿于班组发展过程中的一条主线：通过创新营业厅管理模式，加强现场管理和协调；发动班组成员集思广益，创新营业厅宣传；互相学习借鉴经验方法，并在工作中推广运用。严格的班组管理机制、积极上进的工作氛围，把四牌楼营业厅塑造成了一个有思想力、战斗力、凝聚力的创新型和谐班组。
加强班组建设，丰富员工业余生活
营业厅的每一位员工都充分发挥个人才能，积极参与公司的各项文体活动，为团队赢得了许多荣誉。营业厅还定期开展特色班组文化活动，如登山比赛、卡拉OK比赛活动等等，在丰富业余文化生活、放松员工心情的同时，也增强了团队凝聚力，调动了员工工作积极性，形成了良好的团队氛围。
风雨兼程十六载，在公司领导的正确带领下，四牌楼营业厅先后获得全国“青年文明号”、“工人先锋号”、“全国用户满意电信服务明星班组”、 “中国移动青年文明号五年成就奖”、“百佳沟通100营业厅”、 “安徽移动优秀班组”等等诸多荣誉。在未来的日子里，她们仍将继续坚持建设以学习、创新为主旨的班组文化，培养以“业务为上、服务争优”为核心的团队精神，在提高班组全体成员素质为基础，打造独具特色的优秀班组，为公司树立良好的企业形象戮力前行！
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
