近年来，政企市场各行业信息化需求与日俱增，为提升客户ICT项目售后满意度，六安移动多措并举夯实五大基础。
打好客户基础，紧抓业务洽谈、项目建设等环节，多沟通、细分析，准确把握客户需求，适当控制客户期望值。
细化流程基础，分环节、按步骤明确安装和故障处理流程规范，加强对代维单位的过程监督与考核。
充实信息基础，客户经理定期收集重要集团预覆盖信息，提前储备资源，注重过程跟进，寻找业务拓展机会。
强化业务基础，精选典型故障案例，建立学习知识库，前端客户经理与后端网络维护人员共同学习，制定最优解决方案。
扩大维护基础，将集团客户项目装维情况纳入客户经理日常拜访重点内容，从“技术+服务”两角度做好客户维系，形成服务沟通长效机制。
1月至3月，分公司政企专线勘查开通及时率、安装回访满意度、维护回访满意度均为100%。
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