沃商店“1237”用户关怀绿色服务

2017央视315晚会主题是“用责任汇聚诚信的力量”。作为业内最有影响力的手机应用商店，沃商店始终以责任感驱动，全方位保障用户权益及信息安全。在工信部、网信办以及公安网络安全部门的各项检查中，沃商店都以过硬的安全防范实力经受考验。尤其在防范打击通信诈骗行为方面成果显著，得到政府及媒体肯定。

作为集聚合、分发、支付能力于一身的平台类互联网企业，沃商店持续关怀用户、不懈提升用户服务感知，启动“1237”用户关怀绿色服务，努力营造绿色安全的移动互联网应用环境，为用户的放心联网体验保驾护航。

1套规范 严控上架应用安全品质

沃商店聚合国内外数十万款精品应用软件，在面对类目纷繁、数量庞大的应用软件时，沃商店严控闸口，审慎把关。凡申请上架的应用产品，均需通过严苛的《小沃科技有限公司应用上架测试规范》，对应用的各类行为进行了明确规范，营造沃商店内容安全空间。

尤其在防范通讯信息诈骗方面，沃商店重拳出击，加强“改号软件”的上架审核，无资质类的敏感软件一律不得上架。建立完善屏蔽词库，设立"改号"、"魔号"等48个关键词，累计屏蔽283款第三方商店违规软件，让改号软件"看不见、搜不到、下载不了"，有效防范打击了通信诈骗行为。

2套机制 确保用户信息安全

为确保平台各类APP应用的行为合规，沃商店建立了技术防护和人工防御两套动态保护机制，构筑完善的保护伞，全面保护用户的信息安全防护。第一层采用专业的技术监测系统，实行不间断的人工智能动态监测，对于未经用户许可的行为，如私自收集用户隐私、恶意操控用户手机（包括但不限于发送骚扰短信、恶意吸费、诱导吸费、自动软件升级等）等，第一时间发现并阻截，守护用户安全。

此外，建立了专门的人工监测团队，对于一些技术手段不易监测的边缘行为，如捆绑下载、涉及政治敏感及黄赌毒等不良内容进行人工干预，及时发现和制止，严防死守保障用户安全。

3种方式　确保用户支付安全

保障支付安全是沃商店的重中之重。对于有支付行为发生的应用软件，《规范》细致列举了计费要求，以“明确提示”为原则，不得误导用户消费。

同时，在计费方式上不断优化，提供多种支付方式供选择，包括二次页面确认支付、短信验证码支付、第三方密码支付的三种方式。所有支付行为发生后，用户都会收到消费记录的短信提醒，切实做到明明白白消费。通过实行业界最严格的支付确认手段，最大限度保障用户权益，避免因冲动消费或误操作消费造成意外损失。

7X24高效客服体系　提升用户感知

随着业务规模的不断扩大，为了更好地提升用户服务感知，沃商店专门成立了客服呼叫中心，一线、二线人工座席数超过210席，提供7*24小时服务；同时建立了微信人工智能客服、微博客服、邮箱客服、QQ客服、沃商店客户端客服等新媒体形式，月服务量超过30万人次，在业界的客户服务满意度调查中领先。率先在全国实现客户投诉“一键转接”，极大提升投诉解决效率。为用户提供“投诉快速退赔”服务，针对用户投诉，承诺在1-3个工作日内退费。

网络安全任重道远。沃商店视打造安全的移动互联网环境为己任，从源头把控、技术驱动、支付管理以及客户服务方面不断积累，加强安全防范，成功打造牢固的安全闭环体验。也希望这份努力能够推动行业，共同为广大用户带来良好移动互联体验，构筑起绿色健康的安全屏障。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。