为提升两会及3.15期间集团客户服务感知，六安分公司聚焦重点集团、重要业务积极开展“优服务 进一步”活动。
加大专场营销频次，做好业务介绍与售后服务，宣讲集团专线、IMS等产品优惠及售后流程，加快相关投诉解决速度。
每周3次排查集团客户专线及网络设备，防止因电路故障、网络线路等问题造成敏感时期客户业务故障，在巡检同时收集用户投诉点，及时跟进、反馈。
稽核集团产品订购资费与协议资费一致性，妥善处理集团客户产品计费高于协议约定等异常问题，主动保障集团客户合法权益。
加强近期走访集团领导、关键人的频次，密切关注客户动态，在各县区设立集团客户意见箱，征集用户对集团产品及客户经理服务工作的意见和建议，针对典型、共性案例制定专项整改方案。
半个月来，分公司排查82家、1236线集团专线，稽核575笔业务资费，收集和处理302条投诉与建议。
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