咸宁联通精细化管理固网渠道

为有效推进全渠道全业务发展，提高固网业务在渠道的渗透率，稳步提升渠道效能和切实改善用户感知，近日，湖北咸宁联通在梳理完善渠道管理职能的基础上，进一步明确固网渠道管理要求，强化引导和支撑帮扶，精细化管理固网渠道。

一是做好渠道分级管理。按照渠道规模大小、主要业务属性将渠道分为核心渠道和中小渠道两类，明确日常管理、培训、佣金、宣传管理要素，强化落地执行。

二是打造差异化管理体系。对核心渠道要求网格经理每周最少两次现场帮扶，确保核心渠道会推荐、会受理、会操作固网业务，让用户快速便捷地办理业务，进一步提高服务及时性；对中小渠道要求网格经理每月最少两次现场帮扶，确保中小渠道会推荐宽带业务和会沃受理中台操作，“甩单”给中台团队由其负责业务开通的全过程闭环管理，进一步提高服务的便捷性。

三是标准化推进业务宣传。业务受理牌、海报、宣传单页、资费表、宽带资源表均为各类渠道的固定宣传规定要素，确保用户及渠道的“知情权”，同时，在核心渠道增加宣传展架、固网产品专柜、IPTV体验区等基础设施，突出固网业务优势和强化用户感知体验效果。

四是下发佣金“明白纸”。对中小渠道，以固化的形式告知佣金标准，让其明白佣金体系如何构成及简单对自身佣金进行合理估算，鼓励其加大业务发展力度多拿佣金；对核心渠道，佣金标准打印宣贯下发至营业前台,确保渠道代理商和营业员熟知固网各项业务佣金核算标准，通过佣金牵引在加大发展的同时有效引导渠道深入参与用户经营，提升宽带品牌效应。

五是强化效能提升。每月定期分析渠道效能情况，对效能偏低的渠道找出关键问题所在，持续强化帮扶，拓宽其创收增收途径，稳步改善其综合盈利能力提高其存活能力；对效能较好的渠道，通过签订对赌协议、达量激励等形式鼓励其做大做强，进一步激发其经营联通业务热情，实现双方合作共赢的目的。

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