济南联通上线免排队“营业厅智能预约”服务

为解决客户办理业务在营业厅内排队等候时间长等问题，提升营业厅服务水平，近日，济南联通利用移动互联网技术自主研发了“营业厅智能预约”系统，为客户省去了排队的麻烦。

目前，“营业厅预约服务”已在济南联通官方微信号和手机营业厅客户端同步上线。使用预约功能后，客户即可享受到从家门就可直达柜台的优质服务。要到联通营业厅办理业务时，客户可先通过济南联通官方微信号或手机营业厅APP的“营业厅预约”功能，查看到网点目前有多少人排队，然后根据自己的需求，点选适合自己的营业厅和办理时间进行预约；预约成功后，系统将显示客户的预约号，联通手机用户还将收到短信提醒。客户只需在预约的业务办理时间到达营业厅，即可办理业务。如果不熟悉路线，还可以通过“就近的营业厅查询功能”显示的导航路线找到预约的网点。

该系统的“智能”之处在于，系统后台程序在获取到营业厅排队机实时排队数据后，会通过算法动态计算，自动排列出各营业厅可预约的时间，繁忙的营业厅可预约时间段就会相对减少。通过预约时间的动态调整引导客户到人流量少的营业厅，实现了客户的分流，避免影响客户的体验。

据了解，系统上线两天以来，通过该项功能成功预约的客户已达到200余人次，日渐受到客户的接受与认可。“营业厅智能预约”服务的成功上线，是济南联通在移动互联网时代对服务模式的积极探索，将为泉城市民带来优质的服务体验。

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