“这是我的微信号和联系方式，以后咱家的宽带、电话出了故障或有啥业务不懂者，随时与我联系。”2月18日，河南安阳县联通公司马家支局装维经理赵保庆在马家乡科泉村客户刘万里家修复电话时，和蔼地对其说道。
近年来，安阳县联通建设维护部始终把建构“爱在客户、誉满联通”为主题，常态化对98名装维经理业务考核、培训考试、微信跟踪、案例分析、岗位练功、以赛促训等，使员工潜心钻研和熟谙技能的同时，纷纷掌握维修一技之长。这些把最好年华赋予最美事业和客户的装维经理，现成为公司护航客户、服务客户的新引擎、新助手、新人秀，从而领军联通、点赞多多。
去年以来，为深入提振服务质量和装维员工技能，安阳县联通建设维护部对98名装维经理多次深耕培训、学习、巩固、温习《装维经理管理材料》相关课件，始终严格按照装维措施强化、考核的同时，为增强客户感知，全力提升客户满意度和美誉度，持续创新考核办法，一、紧盯客户需求，始终有求必应。客户有业务需求时，既是业务资源不足也要千方百计为客户创造条件，受而不止。倘出现受理过程中，错把有业务资源误导为毫无资源，人为遗憾地使客户错失装机良机，其将被当月考核薪水考核，如继续以同样理由（有资源说无资源）拒绝受理者，第二次将直接解除劳动合同。二严控升级投诉，考核扣薪同步。在从严管控升级投诉下，对出现升级投诉如省级者，当月首次考核薪水挂钩，第二次考核薪水加剧，第三次直接解除劳动合同。三、确保渠道信誉，业务优先受理。对因装维经理利用工作之便在渠道中吃拿卡要或迫使客户退费后又在异地安装者，其首次被当月工资考核,倘再次故伎重演者，直接解除劳动合同，并在公司内部通报批评。从而，使装维团队激发了活力，传递了压力，坚毅了动力，收获着客户满堂彩。
在平时维系过程中，安阳县联通建设维护部针对装维经理相关技能、程度、责任等工作环节，定制相应“套餐”，实时补充“营养”，精准抱团取暖。对维修技能一般员工，不断使他们在公司内部重新技能“充电”、学会“造血”外，如平时遭遇投诉工单行将超时，建设部在第一时间及时微信提示，但仍因障碍痼疾修复不力者，或由维护班协同处理，或由驻县工程队帮扶修复，从而多元化彰显公司柔性管理和温馨一面。
截止目前（近年），安阳县联通建设维护部（建设维护部或在支局、或公司）装维经理20余次，促使装维经理成为公司服务前沿的“排头兵”和首季开门红的“主力军”。
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