镇江电信运维重点工作实施“刚性管理”

从2月14日召开的中国电信江苏镇江分公司本地网维护工作会上获悉，2017年，镇江电信对运维重点工作实施“刚性管理”，41项运维工作设定必成指标，“刚性”落实到责任部门、关联部门和责任人，制定相应实施举措和考核办法，以确保全年运维目标任务的顺利完成。

镇江电信聚焦客户感知，通过对运维重点工作的“刚性管理”，全力打造高品质网络服务。

每月统计分析营业撤改单情况，针对发生原因与渠道中心沟通，由渠道中心提供整改计划和措施，力争一次受理开通成功率≥95%；每月对非自动开通工单进行分类，针对资源配置、网元激活两大类进行分析，找出问题所在，汇同资源中心、企业信息化部、网操维制定提升计划和措施，力争FTTH全程自动开通率≥95%。

对市公司地址库进行清洗和建模，依托地址管理工具进行全区标准地址的稽核提优，建立全区地址制定分层分级的管理模式并落实维护责任，以实现标准地址建模一致率95%、宽带产品入楼宇率98%的目标。

丰富完善智慧家庭产品体系，从基础延伸服务拓展到家庭组网和智慧家居，推进全渠道推广和装维过程中的推荐，宽带装维100%安装，与电渠、社区店合作，加大营业推荐和社区店推广，力争智慧家庭组网新装宽带渗透率≥35%，智宽生活用户占比增加40%以上。

通过装维画像确定网格承包对象，按照倒三角理念建立以装维为责任点的网格收入承包支撑体系，全区实现两级承包运营，县公司完成运营承包，实现工单一次派单终结率95%，人均综合产能达到8张/天的目标。

一点接应省NOC和集团大客户网管纳管工作，负责电路资料录入修改，按时完成稽核不成功电路派单整改，管控涉及接维、丹阳、句容、扬中资源整改派单，负责集团大客户网管监控及时发现故障并派单，指导大客户、客户经理、客户工程师使用集团大客户网管，力争将70%的政企客户纳入大客户网管并实现开通和故障流程可视，故障主动发现率≥50%。

每周进行本地系统安全漏洞扫描，加强日常对安全漏洞整改情况的监督与管理，确保漏洞工单闭环管理率达到100%，技术人员做到A/B角互备，节假日轮流值班，确保工单处理及时率达到100%。

每周通报三县一市本地中继光缆巡检到位率，通过护线宣传、包线员日常巡回和沿线施工前与当地政府、户主进行协调沟通，专项整治ODF/光交，落实光终端设施维护责任人制度，加强现场抽查和整改考核，以实现本地中继光缆巡检达标率≥90%、长途干线护线宣传户主知晓率≥95%和机房ODF整治完成率100%的目标。

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