经过三个月的专项攻坚与提升，日前，六安移动家庭宽带网络装机平均时长缩短至18小时，投诉处理时长下降至3.2小时，装维工单处理及时率达到99.6%，网络总体重复投诉率下降至1%，各项指标均位居全省前列。
六安移动围绕提升客户感知这一核心目标，全面梳理、优化订单受理到装维竣工的各个环节，抓好各环节间的衔接，明确监控、支撑、质检等责任人，全程全网管控，确保流转顺畅与闭环管理。业务、网管、资源与客服等专业人员协同办公，梳理装维支撑职责，在业务受理、流程停滞、数据制作、故障诊断等全环节一点响应、全面支撑。周周演练、旬旬抽查、月月考核，督促装维人员牢固掌握服务规范，提高现场装维效率。市场、装维、代维联席处理投诉，按日对接处理情况，专项整改“不及时”“态度差”等服务质量类投诉，做到“处理有计划、执行有跟踪、结果有通报”。
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