威海联通移动网络客户感知好

网络净推荐值（NPS）直接反映了用户对网络产品和服务的感知和认可水平。2016年，山东威海联通从四个方面提升移动网络质量，在联通集团开展的NPS测评中，威海联通在当年的第二、第四季度均高居全国前三名。

一是开展了2G/3G语音质量提升专项优化，重点解决2G干扰严重的小区以及3G质差小区的问题，将问题小区纳入日常处理流程快速解决，全年共处理各类小区300余个。二是开展了4G驻留比提升专题优化，完成互操作参数优化小区451个，完成不合理参数修改小区515个，对因弱覆盖引起的问题及时补盲建设，保证了4G覆盖的连续性。开启各项功能特性，进一步提升了驻留比，4G网络驻留比从2015年年底的65%提升至2016年12月底的91%，优化效果显著。三是完善了GIS客服支撑系统基础维护，对超过24小时的网络故障问题全部录入GIS打点系统，提高客服投诉在线解决率，投诉支撑效果明显。四是聚焦重点场景下的重点业务感知改善。重点完成了高铁场景语音与数据业务优化、高校场景流媒体和微信业务优化、居民区场景微信淘宝业务优化以及商场超市场景支付宝、微信支付业务的优化工作。

通过采取系列措施，威海联通的移动网络净推荐值（NPS）提升明显，2016年在省公司名列前茅并屡创全国佳绩。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。