扫二维码自助排障 合肥移动方便宽带用户

为帮助用户快速有效地解决宽带故障问题，提升自身面向移动互联网+的服务能力，合肥移动通过线上线下通力协作，多渠道推广“宽带自助排障”服务功能：一是代维人员在为用户上门装维宽带时，不但积极主动引导用户了解宽带的排障方法，而且在征得用户同意之后，将合肥移动统一制作的自助排障二维码便利贴贴在终端的显眼位置上，方便用户以后如果有需要可直接“扫一扫”排除故障；二是在合肥移动各营业厅等摆放自助排障宣传单页，工作人员针对来营业厅办理宽带开户或续费的用户进行宣传引导；三是面向合肥移动已有宽带用户主动下发短信，温馨提醒宽带的排障方法；四是针对合肥移动新安装宽带的客户，由系统自动发送微服务短信提示，告知用户相关排障方法。

自助排障二维码推广以来，宽带故障修复效率大大提升，宽带客户端投诉量环比下降5.8%，客户回访满意度显著提高。

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