用心用力用智谋发展 吉安电信“八颗钉子”推动宽带价值双提升

2016年，中国电信江西吉安分公司以集团转型3.0战略和“256”重点为指引，紧紧围绕规模和份额双提升，以党建为引领，强攻七大工程，深化企业改革激发新活力，坚持在“真信、真懂、真干”上下功夫，在“用心、用力、用智”上谋发展，钉实 “八颗钉子”，推动宽带存量保有和价值双提升。

钉实全光网推进。责任落实到位，市公司与二级单元签订责任状，实施挂点督办机制，推进“营销+资金”模式；激励考核到位，强化激励；日常管控到位，坚持每周例会、每日通报，对问题进行“曝光”督办。狠抓民资引入，高位推动，落实五讲要求，明确完成时间和目标任务，实行三种引资模式 +部分抢盘投资自投；狠抓能力建设，资源下沉，提高投资效率；狠抓用户光改和iTV渗透，光用户占比由2016年年初与全省平均差9%到赶上全省进度，新装宽带的iTV渗透率达90%，居全省第一。

钉实营维一体。打造一个基础。营维一体签约率达99.07%，新建社区店有效达标率达90%。强化两个关联。厅店宽带维系酬金直接关联片区宽带月度是否为正增长；星级体系在省公司关联发展和价值基础上，将片区内宽带续约率和3个月欠费率进行关联。盯紧两个管控。维系派单按周管控到店，小区营销按周管控到片区，构筑宽带攻防体系。

钉实宽带提速。优化佣金体系。按宽带速率进行佣金分层，实行高速率高佣金、低速率低佣金；优化套餐体系，主推100M续约政策，续约未达标扣减50%佣金，续约佣金关联提速后的速率。落实三个规定动作。融合迁转提速、目标客户提速、弹窗随销提速，促宽带提速工作加快，打造差异化竞争优势。

钉实融合黏性。强化主推政策穿透。引入酬金系数考核，宽带主推100M、主推融合，引导厅店甩卡、加装iTV。强化目标责任细分。强化装维经理随销，将宽带、iTV纳入厅店积分达标考核，提高触点积极性和能动性。强化全渠道实战。通过开展智慧家庭实战、单转融实战、C+V实战、酒店完美联盟竞赛，提升宽带价值和黏性。

钉实宽带续约。抓好责任落实。实行五级责任考核，将维系佣金与新装佣金调整为一致，将维系指标纳入阶段性活动管控。抓好支撑帮扶。通过实战提升厅店外呼、营销能力，利用佣金收入提升厅店和装维人员维系积极性。抓好过程管控。优化派单规则，抓实派单处理，渠道片区主管KPI与所挂片区派单处理率关联，构筑坚实壁垒。

钉实宽带服务。加强专业化管理提技能。建立内训师队伍，设立装维支撑专员，开展8期上岗认证培训。加强满意度考核提服务。加强不满意负面清单考核，做实做细每月星级评定、装维明星评比。加强880响应提感知，所有装维工单实现100%人工回访，优化待处理工单界面，落实880赔付机制，打造宽带优质品牌。

钉实红线管理。坚决做好拆老装新管控。对拆老装新进行曝光考核，营业部主任与受理厅店同步承担考核，杜绝一拆一装，稳固宽带基础面。坚决做好宽带用户联系电话的规范整治。对存量用户联系电话进行匹配，下发核实并整改。坚决做好装维服务红线管理。根据客户满意度评价及用户投诉情况，对服务有异常的11名装维人员解除劳动合同，做强维护队伍。

钉实机制创新。做实“四位一体”。将员工奖惩机制、内退政策、员工定岗定编、双向选择有机整合，合同制员工退出39人，15人进入天翼学校待岗学习，100%覆盖员工双选。强化工作作风。开设先锋榜25期，奖励执行好的团队和一线员工；建立曝光台54期，考核金额达4.6万元，其中中层管理人员75人次，营业部主任26人次。坚持对标管理。市（县）分线领导、营业部对标结果应用至收入承包考核；坚持周一经营例会，例会上授红黄旗；每日易信汇报当日发展情况和主要工作。做细倒三角支撑。以一线问题为导向，以一线需求为触发，驱动流程机制优化，强化网络支撑的逆向考核，一线满意率达96%以上，政企工单处理及时率达99.35%。做强渠道“5+1”。建立直营店、商圈店、开渠店、农村店、社区店及培推六条线的专业化队伍，助力宽带保有与价值提升。

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