安庆移动着力提升宽带客户装机服务满意度

提升小区宽带资源准确性,加快存量小区资源整治进度,建立整治小区抽检机制,确保整改质量;严把新入网小区质量关,严格按照资源规范进行验收,严禁带病入网;强化装维过程规范管控,一是要求装维人员按照装维预约时限,通过手机APP和客户预约且准时上门;二是严格执行按单装机,确保新装用户端口和系统资源一致性,在装机完毕后,按照省公司要求及时上传现场装机照片并录入装机耗材等,确保装机实施过程的规范性;做好日常礼仪和装机规范等培训工作,通过“装机十步法”、“五个一”“三贴心”等装机礼仪和施工现场规范培训,提升装维人员服务意识和专业技能,确保“装的快”且“装的好”。目前,安庆移动高价值宽带客户装机回访满意度为100%,普通宽带客户装机回访满意度为99.80%,位居全省前列。


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2017-01-17
安庆移动着力提升宽带客户装机服务满意度
安庆移动着力提升宽带客户装机服务满意度,提升小区宽带资源准确性,加快存量小区资源整治进度,建立整治小区抽检机制,确保整改质量;严把新入网小区

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