“小事做多也成大事” 记微山联通营业主管刘静的点滴小事

“再穷，穷不过塘湖；再干，赶不上刘静。”山东微山联通的员工说。

刘静，48岁，党员，现任山东微山联通营业线主管。之前刘静在塘湖营业部当主任，立说立行，做事麻利，敢说敢当。在乡村营业部苦干三年，把落后的塘湖营业部干成全县“状元”，全市“最佳营业部”。2016年8月，调任县公司营业线主管。她在营业线主管岗位上4个多月又传佳话“跑断腿，说破嘴，大事小情两手攥，事事担当好支撑”。不管事情大小她都要尽力尽心，有人说她是“工作狂”。她却说：“不抓紧就松懈，松一时垮半年。营业线女同志多，小事小情抓不好就影响情绪。”原本平淡的营业线，让刘静一个“抓紧”又成了全市区“支撑”典型……

“行动三快”演绎热情

早上8:00，未到上班时间。公司院里一个忙碌的身影在雾霾中边打电话边往车里装光猫、机顶盒、终端设备和宣传品。大清早就出差的一定是刘静。大家都知道，她历来是上班忙，下班也忙，从早忙到晚。

有人问她：“大清早干啥去？” 刘静回过神来说：“去欢城，今天炒店，顺捎着终端、光猫、机顶盒。”同事见院子里没有别的车又问：“没车（公车）？雾霾不小。”她快言快语：“没事。我开自己的车去，小心点就是。”简短几句对话，让笔者一下联想起前几天营业员的一次议论：“要说咱公司工作最有激情的，刘静算第一个。她有‘三快’（语速快，腿脚快，反应快）能让整个营业线也跟着‘快’起来。”

上班时间刚到，刘静的车子已经开进了10公里以外的欢城营业部。在欢城营业厅协助“炒店”，一会儿指挥支彩门、放音响，一会儿摆放宣传品发广告和招贴，一会儿又协助营业员测试设备，推介业务，同时，还得随时应接着其他厅打来的咨询电话。营业线女人多，现在又赶上生二孩时代，怀孕的又多，自然琐碎事儿就更多。刘静一干就是一整天，直到夜幕降临才返回城里。

微山联通处于偏僻水乡，17处营业部围绕1266平方公里的大湖而居，湖中岛上还有2处营业部。最远的超过百公里，南北相差150公里，路程远给营业管理支撑带来很多困难。到营业部一趟快则半天，慢则整天，跨河渡水家常便饭。刘静从欢城回来，第二天又一头扎向45公里外的韩庄，下午又去了湖西赵庙。她说：“幸亏我性子急，要不怎么能顾得过来呢！”

“一盆花”看细节管理

两个月前，刘静到湖西赵庙检查业务，送宣传品，捎带终端设备。见营业员小林将一盆盆栽鲜花私自放在狭小的柜台上。刘静对这一个不规范摆设，站在理解的角度没有直接批评，只是不动声色地将花盆挪出柜台。

三天后，刘静给赵庙主任打电话时，顺便问了一句“柜台上还有没有花盆？”对方如实相告：“有。”刘静立刻讲了一遍服务规范，又讲了营业台面的标准和要求。对方马上意识到问题的根源在于不能自觉遵守规范标准，说“马上改正。”又过了几天，刘静再次来赵庙见花盆依然在台面上。这次，她耐心地说服教育，坚持标准，给小林讲了台面具体规范和细节，又亲自将花端到院子里浇水松土，摆放在一个合适的地方。

这个小小细节和举动深深打动了小林和主任。小林说：“刘姐，你真细心。”营业部主任也说：“没想到刘姐这么注重细节，今天在现实中领教了细节的重要性。”这件事迅速在微山联通发酵，一场台面清洁活动悄然展开。

“件件小事”体贴关怀

位于湖区深处高楼营业部的营业员张丹红，因工作不久，学习机会又少，业务一直处于下游。刘静得知情况立刻将小张领到县公司，提供学习机会。刘静一边忙自己的工作，一边辅导小张，并争取参与其他厅的炒店、外呼、柜台营业等训练机会。小张回到高楼后，一个月成了业务熟练工，三个月下来小张的现场管理和业绩都有明显上升。

在一次视频查看中，发现营业员小林没穿工装。刘静立刻电话询问，对方说：“怀孕了，原来的工装穿不下。”刘静立刻在稍胖体型的营业员中寻找借用，然后，又亲自开车跨湖渡水送到小林手上。事后刘静说：“女同志多自然小事就多。我做营业线支撑就是把一件件小事做好，大事就水到渠成了。”

刘静做的件件小事，深深影响着众多同事。营业员说：“刘姐为了营业线操碎心，俺能不努力吗？”李嘉诚说过“小事做多了也成大事，平凡的事情做好了，也不平凡。”营业线上着装、花盆、小贴士……都是不起眼的小事，件件却都影响着大家的情绪。消极情绪能直接影响服务和经营，蛛丝儿最细，却能让大象蒙圈，能绊住前进的脚步。做好小事是一种态度，也是一种对同事的尊重，对工作的敬重，对生活的珍重。

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