未雨绸缪 积极行动 太原移动确保集客专线节日无忧

集团客户专线承载着全省企事业单位以及各类普通集团客户的数据通信，其安全性及稳定性关乎着各行各业的发展。2017年元旦、春节期间，用户数据通信需求将激增，太原移动针对不同类别集团客户专线制定了专项保障措施，确保重要客户节日零故障。

重要专线责任到人 太原移动网络部本地中心集客班组负责总体牵头保障及故障处理工作，铁通综合调度班负责故障监控和统一调度，代维人员负责客户现场的故障处理工作。按照各辖管区域集团客户故障类别界定维护级别，优先处理高级别类型故障，同时制定相应责任人考核制度，对重大问题考核到人，增强各专线负责人责任意识。

加强节日隐患排查 元旦、春节期间，本地中心在已有的月度巡检和季度巡检之外，特安排专人对涉及党政军、金融支付类、商场类重要专线进行重点巡检，及时排除线路及设备安全隐患，对于重要商场安排专人现场值守，积极配合用户处理网络问题。为确保巡检工作保质保量完成，在每日巡检完成之后，要求巡检人员提交巡检报告，及时上报重大问题。

加强告警监控能力 目前集客业务监控主要通过网管监控和客户报障（包括10086-8、400、客户直接报障）两种方式发现故障。综合调度班值班人员须实时发现网管告警，并按要求在15分钟之内快速初步定位故障原因；受理客户电话报障要详细记录相关信息，故障处理均应在系统派单留痕。节日期间，本地中心增加了监控值班人员，保证及时发现处理故障，提升客户感知。同时，本地中心还牵头建立了集客专线保障群，方便相关责任人及巡检维护人员沟通问题，互相帮助，极大地提升了故障处理效率。

通过积极部署安排，太原移动表示，将力争圆满完成节日期间通信保障工作，确保网络通信稳定安全。

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