聚焦中国零售业数字化：Orange与客户一起完成转型之旅

12月7日专稿（蒋均牧）云、大数据、物联网等技术应用的兴起已经作用于现实社会，不仅人们的工作和生活方式发生了巨大变革，商业的运作模式更是如此，数字化转型正在各行各业发生。而在真正拥抱数字化的过程中，选择一家技术能力与商业经验兼具的合作伙伴尤为关键。

“新的数字技术驱动了颠覆性数字化革命，我们的愿景就是与客户一起完成数字化转型的旅途。”Orange Business Services亚太区高级副总裁Patrick Sim在接受C114采访时表示。他强调，数字化转型并非仅仅关乎技术，还关乎人，只有当技术为社会各阶层的人和组织机构提供助力时，它才能为企业实现真正的价值。

Orange Business Services是法国电信Orange旗下面向B2B市场的分支机构，它不仅是一家电信运营商，更是一家IT解决方案整合商和应用开发商，在法国乃至全球范围开展经营活动。基于覆盖到220个国家和地区的基础设施和超过2万名员工，Orange Business Services可以为企业的数字化转型提供各领域的支持。

数字化转型使能者

随着现实世界与数字世界的日益融合，实施数字化转型已经成为大多数企业的战略性选择，其中一个显著的特点就是云的应用。

据IBM调查预测，到2016年底，25%的应用将通过云方式提供服务、85%的新软件是基于云开发，另外有72%的开发者表示将设计基于云服务和API的软件，基于云的应用即将出现井喷。来自华为的调研结论亦显示，到2025年，所有企业企业都会用到云的技术、云的模式，85%以上企业应用会被部署到云上；企业都会结合核心业务，探索最适合的云化解决方案。

Patrick Sim指出，数字化转型将令企业内外部的效率大幅提升，数字商业也将带来新的利润驱动，从而在竞争中奠定优势；反之，迟迟不愿作出行动的企业则有可能被市场抛弃。

那么数字化转型如何实现？他给出了三个要点：“首先，要考虑最终用户的需求，包括企业的需求和员工的需求；其次，选择合适的技术来满足这些需求；更重要的是寻找一家或多家合作伙伴提供专业的技术和知识来共同实现数字化转型，实现或者支持这样端对端的服务。”

作为领先运营商的企业ICT分支机构，Orange Business Services能够为企业提供全方位的转型帮助。一是数字化的洞察，例如员工数字化和客户数字化，涵盖了企业的内部和外部活动；其次是具体的实现手段，广泛的联接性、发达的IT支持和网络防护等：“我们的网络覆盖到220个国家和地区；在IT技术上我们有云、有数字化协作工作空间，还有各种新应用，支持企业创新和丰富的客户关系；并且在这个过程中保证移动性和网络安全，为所有的渠道提供安全保障。”

Orange Business Services的定位就是提供无与伦比的客户体验，通过利用所有的专业技能、资源，与客户合作发现问题、解决问题，提供可以满足需求的解决方案，并在方案运行的过程中不断进行优化。

聚焦中国零售业数字化

“中国有超过12亿的移动用户，已经成为了全球最大的技术市场，数字化的应用每天在我们身边发生。”Orange Business Services中国区总经理张宇锋指出，在Orange Business Services委托普华永道发布有关零售业数字化的白皮书中显示，中国在2020年将会超过美国，成为全球最大的电子商务的市场。届时中国B2C电子商务销售额预计将达到16.68亿美元，12亿移动用户通过手机购买商品或服务的比例将达到25%。

在此过程中，不仅整个零售行业产生了翻天覆地的变化，消费者的行为也趋于变化，比起以往“消费者买、零售商卖”的传统交易模式，如今消费者和零售商的互动是全方位、多层次的。另一方面，电子商务对于传统的实体零售行业的冲击非常大，它的商品选择范围更丰富、营业时间全年无休、不受实体店对物理位置的局限性、网络零售商可以更直观地关注用户的体验和界面。

在这样的大背景下，传统零售商的日子并不好过，面临业务增长缓慢、线上电商冲击、消费者要求日益挑剔等诸多挑战，实施数字化转型成为唯一出路。

Orange Business Services认为，零售业应从客户、业务模式、员工三个维度出发去思考进行数字化战略的部署：“首先站在客户的角度，如何利用数字化的手段和技术提高流量，并且更加有效地提高单次客户流量的消费金额和质量；其次从业务模式的角度出发，我们的零售商要进一步思考如何用技术的手段、数字化的手段拓宽业务的模式，有效地提高业务的增长来源；同时，从自身员工的角度出发，如何部署数字化的战略，让员工的办公环境变得更加移动化、便捷，简化工作流程和IT。”

Orange Business Services能够为中国零售业提供非常丰富的数字化零售解决方案，支持其转型。张宇锋展开道，客户体验层面，Orange Business Services有全渠道的客户联系中心、客户管理系统、大数据分析等，可以为零售业客户提供很多有价值的信息；店面应用层面，有企业级WiFi、销售移动化的解决方案等；电子商务层面，有混合云的管理服务、内容加速、安全管理服务等；供应链层面，有基于FID的端到端的应用和服务、互联网服务、云服务等。

他强调说，Orange Business Services提供的不仅是技术和解决方案，更是端到端的服务，从最初的业务咨询到技术评估、设计、部署、运维、优化，涵盖全生命周期。通过这样的模式来确保客户在享受最新技术手段带来的便捷性、高效性的同时，无需为安全性和稳定性担忧。

与连卡佛的合作实践

Orange Business Services在数字化转型领域已经积累了不少成功案例。就在最近，时尚精品零售商连卡佛（Lane Crawford）选择Orange Business Services的云平台来提升数字化购物体验。

连卡佛创始于1850年，是大中华区首屈一指的时尚精品零售业。通过“网络化商务战略”，致力于为其香港及中国大陆的实体店以及全球化的网络商店打造无缝的购物体验。在Orange Business Services支持下，连卡佛得以将线下优势与数字化线上优势相结合，从而为顾客提供更加多样化、一站式的购物体验。

Orange Business Services亚太区数据中心/云计算高级总监黎国威介绍说，连卡佛的主要瓶颈在于数字流量的潮汐效应，在高峰期间特别是圣诞、春节前后对IT支持的需求很大，但平时非巅峰时期基础设施不能被充分地利用。针对于此，Orange Business Services提供了代管基础设施服务（FCA HK），其专用的MPLS能够实现中国大陆的用户访问，并服务于连卡佛位于香港和大陆的店面，主要满足他们的电子商务、Oracle和内部应用需求。

“通过可靠的架构和平台，即使时间紧迫也能应对各种问题；团队合作和敬业精神，促成了良好的客户口碑和进一步的业务扩展；我们和连卡佛之间已经超越了客户和供应商的关系，打造了一种战略性的数字化合作伙伴关系。”他解读这一合作的成功秘诀称。

在他看来，零售业的数字化转型可以分为三步走，云是第一步；“第一步是传统应用的转型，将当前的应用、系统和基础架构整合于混合云，从而聚焦于核心业务；第二步是大数据，有针对性的多渠道市场营销和基于策略的自动DevOps，可实现数字化智能和洞察；第三步是SaaS和ISV on IaaS，通过应用自动化和分级数据中心设计，包括分支机构和核心机构，以及离线和在线，从而帮助零售商实现真正的O2O。”

“巨大的零售量促使中国零售业有了数字化转型的需求，这是刚性的。这也是为什么我们把中国的关键业务放在零售业这块的原因，我们希望将我们在全球的经验和变革性的解决方案应用到中国零售业。对零售商来说他们也需要像Orange Business Services这样的先进的技术公司来帮助他们开发新的服务、新的思想，提高生产力、节约成本、拓宽新的客户渠道，从各个渠道上与客户产生联系。” Patrick Sim总结道。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。