11月30日消息（子月）2016运营转型峰会在浙江乌镇落幕。在本次峰会上，华为对电信运营商转型的理念与实践做了全面而透彻的解读。600多位业界意见领袖和技术专家出席峰会，来自全球的运营商、标准组织、合作伙伴、媒体及分析师得出共同的结论：以ROADS体验为核心的转型，既要有以敏捷、自动化为核心的运营系统的支撑，也需要网络基础设施的匹配发展。同时，华为向外界传递这样的信息：华为愿意与运营商和合作伙伴携手，直面转型，向数字商业迈进。
以客户体验为中心实现运维转型
在第二天的会议中，与会嘉宾以“ICT基础设施重构与运维”为主题，讨论了运营商数字化转型中面临的机遇与挑战。在运营商数字化转型中，应当以什么为目标呢？来自海外运营商的运维专家们一致认为，客户体验是数字化转型的重要驱动力。巴西TIM运维总监Cicero Goncalves Olivieri发表了主题为“运维，成功走在技术应用的前沿”的演讲。他表示，数字化转型的路径不仅关于技术，主要是聚焦在客户体验。当前，客户需要运营商提供服务的方式已经发生了巨大变化，需要更加敏捷、快速的响应。两年前，TIM正式的定义了数字化转型的流程，成立了数字化转型项目。运营转型中最需要改变的除了运营系统、技术本身以外，运维人员的思维也要改变，从“以网络为中心”的思维变成“以客户体验为中心”的思维。在数字化转型过程中，运维部门首先要转型，从过去仅仅关注网络设备、铁塔、网元，更多的去关注网络性能、客户体验等，使用大数据把所有的数据聚合起来进行分析，然后在网络上作出快速响应；同时要考虑客户新的需求，不仅仅是网络层，也包括服务层、业务层。
德国Vodafone网络运维高级副总裁SörenTrebst则表示，使能运营转型的第一个关键因素是虚拟化，虚拟化能够将软硬件设施进行分离，加速业务上线时间，带来更大的灵活度，同时节省硬件的成本。Vodafone德国早已开始NFV部署之路，目前大约有2500万客户在我们的网上都是使用VNF服务；到2020年，将有60%的网络功能都能够虚拟化，未来将进一步实现云化。SörenTrebst进一步说，使能运营转型的第二个关键因素是实时的大数据分析。德国Vodafone也构建了实时分析引擎，在数据分析方面，需要具有软硬件、数据分析的等能力，这种能力一定要是运营商自有才能和厂商一起拿出更好的解决方案，这样才能提高客户体验、提升运营流程、降低成本，达到皆大欢喜的结果。
文化和流程转型：运营商应更加开放
运营商数字化转型要想成功，不仅取决于技术上的升级，更取决于文化和流程上的变革。对此，Linux Foundation网络解决方案高级总监Phil Robb深有体会，在演讲中，他表示，运营商面临数字化转型时最大的困难不是技术，而是文化和流程，这是运营商数字化转型最大的挑战。在技术层面，开源项目降低了准入门槛，引入新的代码却不会影响老的代码，能够大幅提升开发效率。敏捷的项目能够让企业追上信息基础设施的快速发展。而在文化和流程方面，运营商应尽量开放拥抱开源。Phil Robb指出，包括运营商在内的产业链企业应尽早介入开源项目，这样才能开发出更符合自身需要的产品。
是的，运营商在数字化转型过程中，开放的心态至关重要。ETISALAT集团技术与运营副总裁Atif Khan对此表示认同，并分享了数字化转型方面的经验。他介绍说，ETISALAT首先明确了自身的转型目标。ETISALAT认为2020年服务可以分成三类：通信、内容和IOT。ETISALAT的目标是提供差异化的客户体验，包括提供更好的通信服务、丰富的内容和非常低的时延。同时，ETISALAT十分重视开放，ETISALAT拥有开放的架构，把资产开放给第三方，构建联盟和合作伙伴关系。这样能够为客户提供愉悦的体验并降低自身的成本。
基础设施重构：云是运营商数字化转型的基础
运营商的数字化转型必然会伴随着ICT基础设施的重构。Gartner首席科学家David Mitchell Smith明确表示，云是运营商数字化转型的基础。他表示，2020年前，运营商75%的业务将是数字化业务，而云在这一变化中将扮演重要角色。Garner对云市场的调查研究显示，目前IaaS的市场规模仍然是最大的，IaaS和SaaS已经发展得非常成熟，大部分企业都可以部署。云服务市场份额基本集中在排名前五的供应商，企业在选择供应商时，往往会选择一到两家大的供应商，并将主要的业务部署于一家供应商的云上。
表达同样观点的还有河南移动副总经理蔡志强，他表示，河南移动数字化转型的思路是“以智慧城市为抓手，大力发展云服务”。蔡志强结合河南移动的具体实践，介绍了河南移动发展云服务的经验。他表示，河南移动构建了“一中心五平台”，一中心是省级大数据云计算中心，五平台是政务云、企业云、民生云、物联网云、农业云。蔡志强表示，在河南移动建设智慧城市的过程中，华为提供了很大的帮助，体现在建立等保三级立体安全体系、业务云化与业务迁移、云网协同、大数据构建及应用能力、丰富的云服务咨询与规划经验，灾备与业务连续性等。
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