面对运营商ICT管理服务挑战 华为缘何力推软件定义运维？

这几天三大运营商纷纷曝出各自基站总数，数百万的量让业界惊讶。但运营商人士还看到了其中的隐忧。

如今全球几百家电信运营商建设了规模庞大的固移网络，面临运维难题——复杂和昂贵，管理困难。另一方面，物联网、视频、云计算等正带来数字化转型浪潮，运营商不想被管道化，在开展数据中心、IT系统转型，可运营商对云化、虚拟化不熟悉，挑战巨大。

业界领先的ICT企业华为，早就看到了运营商这个痛点。“网络容量越来越大，越来越复杂，维护越来越困难，任何新公司、‘黑天鹅’要全球化，都不可逾越此障碍。”华为总裁任正非在近日讲话中如此判断。这体现华为对管理服务的重视。

去年4月，华为轮值CEO徐直军宣布产品和服务“双驱动”战略后，华为进一步加大了服务领域的投资。如今该业务成长运营商业务第二大产品线，2015年销售收入120.6亿美元，近五年复合增长率达19%，占运营商业务总收入的33%。

值得一提的是，在华为服务业务中，ICT管理服务表现出色，并正走向人工智能化，开拓软件定义运维（SDO）市场。今年10月，华为获得欧洲要求严格的sunrise提前续签新的5年合同，在CT运维基础上开辟了IT运维（ITO）窗户。

到11月，华为Operation Web Services（OWS）ICT统一运维云平台这款“拳头”方案，荣获Telecoms的“年度云创新大奖”。这是OWS继在2016全球管理服务大会上荣获“管理服务最佳创新奖”后，再一次在行业内斩获殊荣。

那么，运营商目前ICT运维到底遇到什么挑战？华为凭什么获得全球诸多运营商的认可和青睐？未来，类似OWS的软件定义运维平台，将对市场带来哪些影响？华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔对此进行了详细解答。

ICT管理服务面临新挑战

近几年运营商ICT网络管理挑战非常大。高翔介绍，一方面在运营商传统业务面临挑战。传统的电信业务不足以支撑客户的业务发展，越来越多的运营商选择进入视频、云、IoT业务，走向数字化。

另一方面，运营商网络发生深刻变化。运营商开展网络转型，让数据中心等走向虚拟化、云化。这个变化带来非常大挑战。此时，运营商需要找到一个更好的战略合作伙伴，给他提供端到端的一站式ICT服务解决方案。

但在传统市场，供应商要么只懂CT，要么只懂IT，对运营商帮助有限。因此，运营商特别希望找到一个合作伙伴，既懂电信网络业务又懂IT，既有全产品线的设备解决方案，又能从咨询到集成、运维服务。

从最近的趋势可以看到，运营商倾向于统一外包其网络运维和IT运维，以此来提高运维效率、增强运维质量和应对ICT转型的挑战。

这是因为，同一个既在电信领域又在IT领域具备运维优势的管理服务提供商合作，能够在DevOps的运维环境中帮助运营商增强IT创新能力、实现端到端的服务管理及自动化和智能化的运维，这是数字化转型的必要条件。

华为ICT管理服务可助运营商转型

“客户需要的已经不再是一个个的设备，更多的是需要一站式的服务解决方案。”高翔表示，电信管理服务焦点从传统移动网运维、固网，向IT&CT融合运维方向演进逐步扩大至IT领域。而新领域包括IT运维管理服务和IT转型管理服务。

其中，IT运维管理服务聚焦在运维标准化和自动化，帮助运营商提升运维效率保障服务质量。而IT转型管理服务支撑运营商从传统IT向云架构演进，聚焦在集中化、虚拟化和云化，帮助客户实现敏捷IT和控制整体IT支出。

如此一来，运营商管理服务的合作模式是从传统的SLA性能为中心向商业结果为中心的演进。在这种背景下，华为推出了端到端管理服务业务，可给运营商带来端到端的服务保障，助力运营商向数字服务的转型。

在华为看来，IT服务有三个阶段。第一个阶段是运维优化，包括运维标准化的改良、IT资源的池化和资源整合，这通称为优化阶段；也就是在不改变IT架构的情况下做最大的优化，包括数据中心的整合，运维的标准化，包括资源池化。

第二个阶段则是帮助用户转型，实现商业价值。这个阶段的主要目标是实现商业IT的标准化，以及从传统IT架构走上云架构。

第三个阶段则是在前两个阶段之上，也就是在业务全面云化之后，如何实现新商业。华为如何与用户共担风险，提供企业云的管理服务解决方案，帮助用户转型。

而在这几个阶段，华为均具备优势。华为在全球帮助运营商建设了大量固网和移动网络，建设后又帮助运营商管理和维护网络。因此，华为部署网络更懂网络，再加上这几年大力发展IT产品线，可以提供从IT产品到IT咨询，从IT集成服务到IT运维的一站式解决方案。可以看到，华为将ICT基础设施转型服务作为长期、重要投资领域，给予了业界信心。

签约Sunrise是华为一个重要节点

事实上，华为管理服务发展也经历了3个阶段，第一阶段从2007年到2010年，从亚洲和非洲做起，帮助客户建立运维体系，是能力积累；第二阶段是2010年到2014年，走向拉美和欧洲，覆盖到全球，实现管理服务的产业化；同时建立了多个全球的交付中心。

第三个阶段是大力发展和投资IT的能力，包括建设运维的云平台、投资云开放实验室等。这一阶段算是服务领域的扩大，扩展IT运维能力，拉通端到端的能力，帮助用户数字化转型。

目前，华为正走在其管理服务的第三个阶段，并获得硕果。华为与Sunrise的合作是一个重要的里程碑，它标志着华为作为管理服务提供商在IT领域的快速投资取得了重大进展。华为已成为全球性的运营商战略外包伙伴，可帮助客户应对数字化转型。

据高翔介绍，华为与瑞士Sunrise签署5年ICT管理服务合同，将向Sunrise提供全方位的运维服务，合同范围包括IT基础设施运维、电信网络运维、一线维护和备件管理。

Sunrise为何选择华为续签并开拓IT管理？Sunrise CEO Olaf Swantee表示：“Sunrise对业务质量、卓越运维和客户体验保持着高水平的期望，我们相信华为是实现这些目标的最佳合作伙伴。我们与华为的合作将帮助Sunrise把IT和CT的运维提升到更高水平，这将体现在我们提供的业务质量和最终用户体验上。”

据了解，Sunrise总部位于苏黎世，是瑞士第二大运营商，也是该国最大的私营电信公司，业务涵盖移动、固网、宽带和IPTV，2015年2月上市。截至2015年12月31日，其共有约330万用户，2015年实现营业收入19.76亿瑞士法郎。

Sunrise与华为的合作最早可以追溯到2009年，在2012年首次签署了五年期的电信网络管理服务合同。经过过去四年的持续卓越服务，华为帮助Sunrise显著提升了网络质量，也赢得了客户的认可。

2014年12月，Sunrise《Connect》P3评测成绩提高86分，网络级别上升为“Very Good”；到2015年，Sunrise的P3评测成绩三年累计提升了92分，语音位列德语区三国第一，实现了注册用户数、APRU值、净推荐值的持续增强。

目前，Sunrise面临网络和业务的转型，有着加快向数字化、云化迈进的诉求。对此，华为表示将可以提供IT&CT融合运维方案来管理IT和电信网络。通过融合的运维流程、组织和工具来帮助Sunrise实现卓越运维和数字化转型。

Sunrise CTO Elmar Grasser表示：“自2012年成为Sunrise移动网络管理服务合作伙伴以来，华为持续为我们提供最优质的服务，我们很高兴能够把合作扩展到IT运维，这将进一步提升运维效率和质量。”

谈及此次合作，华为全球技术服务部总裁鲁勇表示：“我们很荣幸能够把同Sunrise的合作从电信网络运维扩展到ICT运维，我们有信心为Sunrise交付高质量的运维服务，帮助Sunrise实现卓越运维和数字化转型。”

事实上，Sunrise是华为ICT管理服务业务增长的一个重要节点。其也是建立在华为服务雄厚的市场基础上。高翔透露说，华为ICT管理服务累计管理了全球480个以上的合同，在92个国家管理了160张网络，基本涵盖了全球TOP 30运营商中的23家。

以OWS为代表的SDO成为趋势

值得一提的是华为软件定义运维理念——一个赢在未来的“法宝”。通过这几年运维全球大量的网络和高度不同的系统，华为认识到以下几个共通挑战：有限的端到端网络可见性；应用和工具部署困难；没有一个统一的仪表盘来监控和分析运维性能；部分自动化和有限的问题解决。

根据上述需求，华为推出了创新的OWS平台重新定义了运维，实现软件定义的运维。据了解，OWS是一个开放的、可编程的、基于云的运维平台，使用微服务架构，把运维从被动向实时、按需演进，管理虚拟化的IT和CT网络。

“华为管理服务进入IT领域，除了帮助运营商因对ICT转型需求，还帮助运营商实现软件定义的运维。”高翔说。

据悉，OWS平台是个行业领先的运维管理平台，它能提供更自动化、更智能的运维，能够最大化的减少人工干预程度，他的关键特性包括端到端监控，具备大数据分析引擎，能够使能DevOps模式，最终它能建立起开发者生态系统来实现端到端的自动化。OWS具备编排功能，同时能够让全球90个国家、160+网络运维中产生的最佳实践在应用商店中得到分享，影响了超过5亿用户。

“OWS是走向真正的软件定义的运维的第一步，通过机器学习和AI，它能够开发新的规则和为运维提供更大的洞察。”高翔介绍，工程师能够利用DIY的GUI来编写自己的应用，以此提升运维效率。全球的运维团队可以通过云方便的接入，通过OWS实现了30%的自动化率提升，同时16%的首次问题解决时间被缩减了。

高翔举例说，有了OWS的运维工具，一名初级的技术人员，只要用2个小时，就能开发一款APP实现备件管理，完全透明化，做到可视化和管理。

事实上，华为ICT管理服务是构建在OWS之上，这一创新的模式具备融合的运维模型、自动化工作流和组织协同效应，这些都有助于华为在行业中打造多元化的竞争力。

”华为率先将OWS用在自身IT运维系统，取得不俗成绩，之后推向市场。目前除了在中东，非洲和拉丁美洲等传统优势区域，越来越多的欧洲运营商也已采用华为的运维方案，以应对数字化转型带来的挑战，如上述提到的瑞士Sunrise。

据悉，目前OWS已经基于全球超过70多个国家，约140张网络部署。目前，华为正逐渐加大ITO领域的投入力度，并基于在网络管理服务上的全球交付项目存量优势，稳步开展全球ICT管理服务业务，来支撑运营商ICT转型诉求。

第三方分析机构ABI的数据显示，华为在电信网络管理服务市场占据30%。其中ITO（IT运维）领域的复合增长率已经达到75.6%。这样成功的市场成绩预示着，以OWS为代表的SDO正成为发展趋势。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。