2024Q2电信服务有关情况通告:下架174款不良手机应用

8月1日消息(九九)日前,工业和信息化部发布了2024年第二季度电信服务质量通告。通告显示,2024年第二季度,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的174款不良手机应用进行下架处理。

电信用户投诉申诉情况具体如下:

(一)电信用户申诉情况

2024年第二季度,全国电信用户申诉中,涉及服务争议的申诉占比34.3%,涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49%,涉及网络、安全的申诉占比16.7%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行处理和调解,有效维护了电信用户合法权益。

(二)互联网信息服务投诉情况

2024年第二季度,互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中,服务功能类投诉占比48%,客服渠道类投诉占比22.2%,个人信息保护类投诉占比16.7%,其他类投诉占比13.1%。在接入平台的176家互联网企业中,广东长城宽带等7家企业投诉处理及时率较低,工业和信息化部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。

(三)不良手机应用与非应邀商业电子信息投诉情况

2024年第二季度,不良手机应用有效投诉中,涉及网络安全问题的投诉占比47.7%,涉及个人信息及权限问题的投诉占比29.6%,涉及信息安全问题的投诉占比22.7%。通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的174款不良手机应用进行下架处理。

2024年第二季度,非应邀商业电子信息用户投诉中,涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比62.6%,涉及零售推销类投诉占比6.4%,保险推销类投诉占比2.6%,教育培训类投诉占比2.1%,其他类投诉占比26.3%。工业和信息化部督促相关企业对有关线索进行了核查处置,将涉及源头营销的问题线索转相关行业主管部门处理。


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2024-08-01
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