8月1日消息(九九)日前,工业和信息化部发布了2024年第二季度电信服务质量通告。通告显示,二季度在架APP抽检合格率同比提升8.4%,“来电免打扰”服务累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次,5G手机用户文件平均下载速率为131Mbps。
电信服务重点工作情况具体如下:
(一)做好应急通信保障。贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神,印发《关于开展2024年汛前应急通信与网络运行安全检查的通知》和《关于做好2024年防汛抗旱应急通信保障工作的通知》,组织召开全国电视电话会议,对防汛应急通信保障工作进行动员部署。开展2024年国家应急通信防汛专题演练,检验和提升实战保障能力。组织信息通信行业出动应急通信保障人员20.2万人次、应急通信车7.6万辆次、发电油机7.7万台次、卫星电话1.2万部,及时有力应对南方多地暴雨洪涝灾害等229起突发事件,全力保障广东梅大高速塌方、江湾镇山体滑坡以及福建龙岩特大暴雨等灾害应急指挥通信畅通,有效满足受灾群众基本通信需求。
(二)提升信息通信服务水平。指导基础电信企业增强为民服务意识,开展“总经理讲服务”、“红色电信 一心为民”等系列活动。持续提升电信业务办理便利化水平,线上业务办理量占比超90%,视频客服服务超1900万人次。发布135个新型数字服务优秀案例,推动数字服务个性化、差异化、品质化高质量供给。印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》,指导2792家与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造,“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务4.9亿人次,数字适老深入推进。
(三)引导APP规范发展。健全标准体系,组织制定《生成式人工智能产品和服务分类分级指南》等10项标准,引导人工智能技术服务群众生产生活。加强问题整治,组织开展APP技术检测,通报96款存在侵害用户权益违规行为的APP,持续净化服务环境。督促应用商店强化在架巡查,二季度在架APP抽检合格率同比提升8.4%。加强风险防范,对200余条APP开发管理风险线索、79款风险SDK进行核查处置,增强安全保护能力。
(四)深化非应邀商业电子信息治理。组织召开全国电视电话会议,部署全面提升非应邀商业电子信息防骚扰服务便捷性、精准性、可及性。新增上线“短信免打扰”服务,大力推广“来电免打扰”服务,累计为7.1亿用户提供防骚扰服务653亿次。提升源头共治效能,实时转办涉各行业问题线索,曝光违规营销商家38家次,推动相关部门依法处置违规源头企业27家次,齐抓共管合力不断增强。
(五)开展服务质量测评。对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。其中,地图导航服务持续排名靠前,其他服务总体平稳。数据显示,5G手机用户文件平均下载速率为131Mbps,固定宽带用户访问网站的平均首包时延为0.07秒,观看视频的平均首次播放时延为0.29秒,服务质量进一步提升,用户体验为优。
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